Školení pro poprodejní servis
Zvládněte vrácení a stížnosti pomocí osvědčených poprodejích procesů, dovedností deeskalace a nástrojů QA. Školení je navrženo pro provozní týmy, aby se zkrátila doba vyřizování, zvýšilo vyřešení na prvním kontaktu a zlepšila spokojenost zákazníků na všech kontaktech.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Školení pro poprodejní servis poskytuje praktické nástroje pro rychlé, přesné a sebevědomé vyřizování vrácení a stížností. Naučíte se jasné postupy, krok za krokem workflow, pravidla eskalace a práci s interními systémy. Rozvinete silné komunikační a deeskalace dovednosti prostřednictvím rolových her, kvízů a živé praxe, přičemž budete sledovat klíčové metriky pro zlepšení doby odezvy, vyřešení na prvním kontaktu a spokojenosti zákazníků.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Zvládnutí workflow vrácení: realizujte kompletní příjem, validaci a vyřešení.
- Taktiky deeskalace: uklidněte naštvané zákazníky rychle pomocí osvědčených skriptů a tónu.
- Orientace v pravidlech a SLA: aplikujte pravidla, výjimky a schválení sebevědomě.
- Dovednosti QA a koučování: provádějte vzorkování, peer review a korekční zpětnou vazbu.
- Provozy řízené metrikami: sledujte FCR, CSAT a dobu vyřizování pro zlepšení výkonu.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Vaše lekce jsou perfektní. Zakoupil jsem si roční balíček a konečně mám možnost sledovat různá témata, která mě zajímají, aniž bych musel měnit platformu... děkuji za vše, co děláte, už jsem vás doporučil i dalším lidem...

Giulio CarloStudent digitálního marketingu
Líbí se mi, jak jsou lekce přímo k věci a jak si mohu měnit kapitoly a přeskočit obsah, který nepotřebuji.

Mariana FerresStudentka fotografie
Líbí se mi obsah a způsob prezentace a přepisování videí, což celý proces urychluje!

Luciana AlvarengaStudentka nehtového designu
Platforma je rychlá a snadno se používá. Rozmanitost obsahu a doplňková videa velmi pomáhají při učení.

Giulio CarloStudent Prompt Engineeringu
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz