Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Praktický kurz řízení kvality služeb

Praktický kurz řízení kvality služeb
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Tento kurz vás naučí navrhovat robustní metriky spokojenosti, vytvářet efektivní průzkumy a přeměňovat zpětnou vazbu na cílená zlepšení. Naučíte se stanovovat jasné cíle CSAT, NPS a CES, analyzovat data napříč kanály a spojovat akce s KPI. Získáte praktické nástroje pro analýzu příčin, řízení změn a kontinuální zlepšování, které rychle zvýší výkon služeb a loajalitu zákazníků.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Navrhněte KPI služeb: stanovte přesné cíle CSAT, NPS, CES, které pohánějí ROI.
  • Vytvořte úsporné průzkumy zákazníků: navrhněte, otestujte a nasaďte krátké, nestranné formuláře rychle.
  • Mapujte cesty služeb: identifikujte bolestivé body a rychlé výhry napříč všemi kontaktními body.
  • Analyzujte data CX: přeměňte trendy, dashboardy a textovou zpětnou vazbu na jasné akce.
  • Spouštějte pilotní zlepšení: spojte akce s KPI a rychle škálujte to, co funguje.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz