Praktický kurz řízení kvality služeb
Ovládněte praktické řízení kvality služeb: navrhujte chytré průzkumy, sledujte KPI, analyzujte trendy a textovou zpětnou vazbu a přeměňujte poznatky na akce zlepšení, které zvýší spokojenost zákazníků, loajalitu a výkon vašich servisních operací.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento kurz vás naučí navrhovat robustní metriky spokojenosti, vytvářet efektivní průzkumy a přeměňovat zpětnou vazbu na cílená zlepšení. Naučíte se stanovovat jasné cíle CSAT, NPS a CES, analyzovat data napříč kanály a spojovat akce s KPI. Získáte praktické nástroje pro analýzu příčin, řízení změn a kontinuální zlepšování, které rychle zvýší výkon služeb a loajalitu zákazníků.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Navrhněte KPI služeb: stanovte přesné cíle CSAT, NPS, CES, které pohánějí ROI.
- Vytvořte úsporné průzkumy zákazníků: navrhněte, otestujte a nasaďte krátké, nestranné formuláře rychle.
- Mapujte cesty služeb: identifikujte bolestivé body a rychlé výhry napříč všemi kontaktními body.
- Analyzujte data CX: přeměňte trendy, dashboardy a textovou zpětnou vazbu na jasné akce.
- Spouštějte pilotní zlepšení: spojte akce s KPI a rychle škálujte to, co funguje.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz