Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz řízení služeb

Kurz řízení služeb
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Kurz řízení služeb poskytuje praktickou sadu nástrojů pro návrh robustních SLA, optimalizaci podpůrných workflow a snížení míry opětovného otevírání a eskalací. Naučíte se budovat efektivní triáž, kombinované kanály a znalostní báze, využívat dashboardy, KPI, CSAT a NPS k monitorování výkonu. Vytvoříte 90denní plány implementace, řídíte rizika a sladíte týmy prostřednictvím jasných rolí, školení a komunikace.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Návrh servisních procesů: rychle přepracujte workflow pro snížení opětovného otevírání a eskalací.
  • Ovladání SLA a dashboardů: nastavte SLA a vytvořte jasné dashboardy pro management rychle.
  • Data-driven zlepšování: využijte KPI a nástroje RCA k identifikaci a rychlé opravě problémů.
  • Komunikace s klienty: vedte přehledné revize SLA, statusové aktualizace a shrnutí incidentů.
  • Vedení výkonu týmů: coachujte agentů, snižte fluktuaci a zvyšte kvalitu služeb.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz