Kurz řízení služeb
Zvládněte řízení služeb s praktickými nástroji pro přepracování procesů, nastavení SLA, tvorbu dashboardů, řízení rizik a vedení vysoce výkonných podpůrných týmů. Přeměňte data z tiketů na poznatky, zvyšte CSAT a NPS a zajistěte spolehlivé, škálovatelné provozy služeb.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Kurz řízení služeb poskytuje praktickou sadu nástrojů pro návrh robustních SLA, optimalizaci podpůrných workflow a snížení míry opětovného otevírání a eskalací. Naučíte se budovat efektivní triáž, kombinované kanály a znalostní báze, využívat dashboardy, KPI, CSAT a NPS k monitorování výkonu. Vytvoříte 90denní plány implementace, řídíte rizika a sladíte týmy prostřednictvím jasných rolí, školení a komunikace.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Návrh servisních procesů: rychle přepracujte workflow pro snížení opětovného otevírání a eskalací.
- Ovladání SLA a dashboardů: nastavte SLA a vytvořte jasné dashboardy pro management rychle.
- Data-driven zlepšování: využijte KPI a nástroje RCA k identifikaci a rychlé opravě problémů.
- Komunikace s klienty: vedte přehledné revize SLA, statusové aktualizace a shrnutí incidentů.
- Vedení výkonu týmů: coachujte agentů, snižte fluktuaci a zvyšte kvalitu služeb.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz