Školení k řízení stížností
Zvládněte řízení stížností od začátku do konce: navrhněte robustní procesy, ohodnoťte rizika, definujte role, používejte data a KPI a prosazujte kontinuální zlepšení, abyste snížili opakované problémy, ochránili pověst a zvýšili spokojenost zákazníků v celé organizaci.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Školení k řízení stížností vám poskytne jasný praktický rámec pro návrh a provoz end-to-end procesu stížností, který chrání zákazníky i podnik. Naučíte se strukturovaný příjem, triáž a eskalaci, hodnocení rizik, jasné role, standardizované řešení problémů a datově řízená KPI, abyste snížili opakované problémy, posílili soulad a proměnili stížnosti v měřitelné zlepšení služeb.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Navrhněte workflowy stížností: vytvořte jasný proces zpracování od začátku do konce.
- Ohodnoťte riziko stížnosti: rychle vyhodnoťte dopad, kořenové příčiny a expozici podniku.
- Definujte role a SLA: nastavte odpovědnosti, předávaní a úrovně služeb, které fungují.
- Používejte nástroje RCA a dokumentace: standardizujte zprávy, akce a sledovatelnost.
- Sledujte KPI a zlepšujte: využívejte dashboardy a recenze k omezení opakovaných selhání.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Vaše lekce jsou perfektní. Zakoupil jsem si roční balíček a konečně mám možnost sledovat různá témata, která mě zajímají, aniž bych musel měnit platformu... děkuji za vše, co děláte, už jsem vás doporučil i dalším lidem...

Giulio CarloStudent digitálního marketingu
Líbí se mi, jak jsou lekce přímo k věci a jak si mohu měnit kapitoly a přeskočit obsah, který nepotřebuji.

Mariana FerresStudentka fotografie
Líbí se mi obsah a způsob prezentace a přepisování videí, což celý proces urychluje!

Luciana AlvarengaStudentka nehtového designu
Platforma je rychlá a snadno se používá. Rozmanitost obsahu a doplňková videa velmi pomáhají při učení.

Giulio CarloStudent Prompt Engineeringu
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz