Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz řízení zákaznické zkušenosti

Kurz řízení zákaznické zkušenosti
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Tento kurz řízení zákaznické zkušenosti poskytuje praktickou sadu nástrojů pro mapování zákaznických cest, identifikaci bolestivých bodů a navrhování rychlých výher a střednědobých iniciativ, které zvyšují spokojenost a loajalitu. Naučíte se používat analýzu kořenových příčin, metriky CX a provozní ukazatele, dashboardy a strukturované implementační roadmapy pro koordinaci stakeholderů, snížení tření a dosažení měřitelných zlepšení na každém kontaktním bodě.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Mapování CX cest: rychle identifikujte kontaktní body, bolestivé místa a faktory loajality.
  • Analýza kořenových příčin: používejte 5 Whys a rybí kost pro rychlé řešení problémů s košíkem a podporou.
  • Ovládnutí CX metrik: sledujte CSAT, NPS, CES a KPI lievce v jasných dashboardech.
  • Rychlá zlepšení CX: navrhujte rychlé výhry a střední projekty CX pro vyšší ROI.
  • Implementace CX: vytvářejte roadmapy, SOP a plány stakeholderů pro plynulý roll-out.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Vaše lekce jsou perfektní. Zakoupil jsem si roční balíček a konečně mám možnost sledovat různá témata, která mě zajímají, aniž bych musel měnit platformu... děkuji za vše, co děláte, už jsem vás doporučil i dalším lidem...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent digitálního marketingu
Líbí se mi, jak jsou lekce přímo k věci a jak si mohu měnit kapitoly a přeskočit obsah, který nepotřebuji.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudentka fotografie
Líbí se mi obsah a způsob prezentace a přepisování videí, což celý proces urychluje!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudentka nehtového designu
Platforma je rychlá a snadno se používá. Rozmanitost obsahu a doplňková videa velmi pomáhají při učení.
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent Prompt Engineeringu

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz