Školení k řízení stížností
Zvládněte řízení stížností s osvědčenými nástroji deeskalace, profesionálními dovednostmi telefonování a e-mailů a jasným designem řešení. Ideální pro manažery a administrativní lídry, kteří chtějí chránit pověst značky, zvyšovat CSAT a měnit stížnosti v loajalitu.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Školení k řízení stížností poskytuje praktické nástroje pro rychlou, jasnou a sebevědomou reakci na stížnosti. Naučíte se profesionální techniky telefonování a e-mailů, dovednosti deeskalace a komunikaci zaměřenou na řešení. Získáte provozní znalosti o expedici, vráceních a refundacích při dodržování právních, etických a soukromních standardů. Zlepšíte metriky spokojenosti a ochráníte pověst značky stručným a efektivním řešením stížností.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Profesionální e-maily na stížnosti: pište jasné, empatické a akční odpovědi.
- Zvládání obtížných telefonátů: deeskalujte, strukturovaně řešte stížnosti rychle.
- Praktické navrhování řešení: vyvažte vrácení peněz, výměny a limity politik.
- Analýza stížností: sledujte CSAT, NPS a trendy k ochraně pověsti značky.
- Etické řízení stížností: aplikujte soukromí, spravedlnost a úctu k kulturám.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Vaše lekce jsou perfektní. Zakoupil jsem si roční balíček a konečně mám možnost sledovat různá témata, která mě zajímají, aniž bych musel měnit platformu... děkuji za vše, co děláte, už jsem vás doporučil i dalším lidem...

Giulio CarloStudent digitálního marketingu
Líbí se mi, jak jsou lekce přímo k věci a jak si mohu měnit kapitoly a přeskočit obsah, který nepotřebuji.

Mariana FerresStudentka fotografie
Líbí se mi obsah a způsob prezentace a přepisování videí, což celý proces urychluje!

Luciana AlvarengaStudentka nehtového designu
Platforma je rychlá a snadno se používá. Rozmanitost obsahu a doplňková videa velmi pomáhají při učení.

Giulio CarloStudent Prompt Engineeringu
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz