Kurz strategií pro nadšení zákazníků
Zvládněte strategie pro nadšení zákazníků u značek s předplatným. Mapujte klíčové momenty cesty, navrhujte vysoce efektivní kontaktní body, vybavte agentů chytrými skripty a sledujte NPS, CSAT a odchodovost, abyste proměnili běžné interakce v loajalitu a pětihvězdičkové recenze. Tento kurz poskytne praktické nástroje pro rychlé zlepšení spokojenosti a retence zákazníků v předplatitelském modelu.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Kurz strategií pro nadšení zákazníků vás naučí mapovat cestu předplatitele, identifikovat klíčové momenty s vysokým dopadem a navrhovat konkrétní taktiky nadšení pro onboarding, podporu, obnovu, eskalaci a zrušení. Naučíte se vybavit agentů chytrými skripty, stanovit jasné KPI, sbírat a reagovat na zpětnou vazbu a vytvořit plán implementace zaměřený na zvýšení retence, recenzí a dlouhodobé loajality zákazníků.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Mapování cest předplatitelů: rychle identifikujte klíčové momenty nadšení.
- Návrh taktik nadšení: vytvářejte scénáře pro onboarding, podporu, obnovu a návrat zákazníků.
- Vybavení agentů: budujte skripty, bezpečnostní lišty a školení empatie pro škálovatelnost.
- Nastavení KPI pro CX: přeměňte NPS, odchodovost a CSAT na jasné krátkodobé cíle.
- Spouštění plánů s rychlými výhrami: priorizujte, testujte a zavádějte levné vylepšení CX.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz