Kurz efektivní ústní komunikace
Zvládněte jasnou a sebevědomou ústní komunikaci pro náročné hovory a týmové rozhovory. Naučte se empatii, deeskalaci a scénáře politik, které zvládnou námitky, ochrání vaši firmu a udrží spokojené zákazníky, přičemž sladí celý váš podporní tým.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento kurz efektivní ústní komunikace vám pomůže navrhnout jasné politiky vracení a záruky, vysvětlit pravidla jednoduchým jazykem a vést volající krátkými soustředěnými scénáři. Naučíte se techniky deeskalace, empatie a zvládání námitek, které aplikujete na stručné oznámení, průběhy hovorů a týmové schůzky. Na konci vytvoříte připravené scénáře, které snižují zmatky, budují důvěru a udržují loajalitu zákazníků.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Empatické zvládání hovorů: deeskalujte, aktivně poslouchejte a udržte naštvané zákazníky.
- Jasné scénáře politik: vysvětlete vrácení a záruky prostým sebevědomým jazykem.
- Výkonnostní telefonní scénáře: vytvořte hovory 45–180 sekund s dalšími kroky a námitkami.
- Zákaznická oznámení: napište zprávy 45–60 sekund, které sníží objem hovorů.
- Kočování interní komunikace: vede týmové schůzky a sladí agentům tón.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz