Kurz dovedností komunikace a empatie
Zvládněte dovednosti komunikace a empatie pro řešení stížností, deeskalaci napjatých rozhovorů a poskytování jasných, pečujících odpovědí. Naučte se praktické šablony, formulace a strategie, které promění obtížné zprávy zákazníků v důvěru a dlouhodobou loajalitu. Tento kurz vám pomůže rychle zlepšit interakce s klienty a budovat silné vztahy.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento krátký praktický kurz buduje silné empatické dovednosti pro e-maily a chaty. Naučíte se zvládat otázky, stížnosti a zpoždění s jasností a respektem. Získáte aktivní naslouchání, klidný jazyk, strukturované odpovědi, nastavování očekávání, spravedlivá řešení a deeskalaci napjatých situací. Pomocí reálných šablon, rolí a zpětné vazby rychle získáte sebevědomí pro jasné a pečující odpovědi.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Empatická komunikace: pište klidné, lidské odpovědi v stresových situacích.
- Jasné e-maily pro zákazníky: strukturované odpovědi, nastavení očekávání a potvrzení dalších kroků.
- Taktiky deeskalace: proměňte rozzlobené stížnosti v kooperativní řešení problémů.
- Chytré dotazování: kladete stručné, respektující otázky pro rychlé objasnění problémů.
- Praktické následování: využívejte šablony pro zpoždění, kompenzace a alternativní nabídky.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz