Jak jednat s lidmi – kurz
Zvládněte obtížné rozhovory s kurzem Jak jednat s lidmi. Budujte důvěru, uklidňujte rozzlobené zákazníky, jasně vysvětlujte pravidla a využívejte osvědčené scénáře a nástroje k ochraně vztahů, vaší reputace a emoční odolnosti. Tento kurz nabízí praktické strategie pro každodenní interakce s lidmi.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Kurz Jak jednat s lidmi vám poskytne praktické nástroje pro zvládání napjatých hovorů a obtížných zákazníků s jistotou. Naučíte se osvědčené rámce pro řešení konfliktů, metody aktivního naslouchání a klidný, jasný jazyk, který uhasí hněv. Vybudujete emoční odolnost, navrhnete efektivní scénáře, vysvětlíte pravidla spravedlivě a profesionálně dokončíte interakce pro ochranu loajality a konzistentní kvalitní služby.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Rámce deeskalace: aplikujte ICE a DESC pro rychlé uklidnění rozzlobených zákazníků.
- Mistřovské aktivní naslouchání: využívejte tón, tempo a otázky k okamžitému budování důvěry.
- Dovednosti od konfliktu k řešení: měňte horké stížnosti na spolupracující výsledky.
- Komunikace pravidel: vysvětlujte záruky jasně při ochraně firemních pravidel.
- Emoční odolnost: zůstaňte klidní pod tlakem s rychlými nástroji regulace během hovoru.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz