1-darsXavotirli yoki chalkashgan yo'lovchilar uchun aloqa usullari: keskinlikni yumshatish iboralari, aniq ko'rsatmalar, hamdardlik va takrorlashUshbu bo'lim xavotirli yoki chalkashgan yo'lovchilarni aniqlash, xotirjam til ishlatish, hamdardlik, takrorlash va vizual yordam vositalaridan foydalanish orqali ko'rsatmalarni tushuntirish, tashvishni kamaytirish va keskinlik yoki nizolarni oldini olish usullarini o'rgatadi.
Tashvish va chalkashlik belgilari aniqlashXotirjam, sodda va aniq iboralar ishlatishHamdardlik, tasdiqlash va ishonch berishTakrorlash va vizual namoyishKeskinlikni yumshatish va bosh stewarda murojaat2-darsYo'lovchilarni samolyotga chiqarishni boshqarish: ustuvor chiqish, bolali oilalar, yolg'iz kichik yoshdagi yo'lovchilar, harakatchanligi cheklanganlarga yordamUshbu bo'lim chiqish guruhlarni tashkil etish, ustuvor va maxsus toifalarni boshqarish, oilalar va harakatchanligi cheklangan yo'lovchilarga yordam berish hamda darvoza xodimlari bilan muvofiqlashtirish orqali chiqishni xavfsiz, xotirjam va samarali o'tkazishni tushuntiradi.
Chiqish guruhlari va zonalarni muvofiqlashtirishUstuvor va premium mijozlarni boshqarishBolali oilalar va bolalar aravachalariYolg'iz kichik yoshdagi yo'lovchilarga chiqishda yordamHarakatchanligi cheklangan yo'lovchilarga yordam3-darsMajburiy hujjatlar va qonuniy tekshiruvlar (shaxsiy guvohnomalar, litsenziyalar, yo'lovchi ro'yxatlari, NOTOC, parvoz rejalari)Ushbu bo'lim ekipaj shaxsiy guvohnomalari va litsenziyalarini, yo'lovchi ro'yxatlarini, NOTOC va boshqa qonuniy hujjatlarni tekshirishni qamrab oladi hamda eshik yopilishidan oldin qonuniy tayyorgarlikni tasdiqlash uchun kokpit bilan muvofiqlashtirishni tushuntiradi.
Ekipaj shaxsiy guvohnomalari, litsenziyalari va tibbiy amal qilish muddatiYo'lovchi ro'yxatlari va o'rindiqlar soniNOTOC mazmuni va xavfsizlik oqibatlariParvoz rejalari va operatsion hujjatlarEshik yopilishidan oldingi yakuniy tekshiruvlar4-darsYo'lovchilarni kutib olish: skriptlangan salomlashishlar, til tanlash, tana tili, birinchi taassurotlarUshbu bo'lim eshikdagi yo'lovchilarni kutib olishga, tasdiqlangan skriptlar, til tanlash va inklyuziv iboralardan foydalanishga, ishonchli tana tili va ko'z aloqasidan qo'llash orqali ijobiy, xavfsiz birinchi taassurotlarni yaratishga qaratilgan.
Eshik pozitsiyalari va salomlashish vazifalariStandart salomlashish skriptlari va variantlariTil tanlash va inklyuziv iboralarTana tili, ko'z aloqasi va tabassumKechikishlar vaqtida birinchi taassurotlarni boshqarish5-darsEkipaj brifing tartiblari: rollar, maxsus yo'lovchilar, turbulentlik, xavfsizlik tahdidlari, madaniy yoki til eslatmalariUshbu bo'lim ekipaj brifinglarining tuzilishini, rollar taqsimoti, xavfsizlik va himoya mavzularini, maxsus yo'lovchilarni, turbulentlik rejalashtirishni va aloqa va xizmatga ta'sir etuvchi madaniy yoki til eslatmalarini batafsil bayon etadi.
Brifing vaqti, joyi va rahbarligiKabinadagi rollar va hududlarni taqsimlashXavfsizlik, himoya va tahdidlarni ko'rib chiqishMaxsus yo'lovchilar va tibbiy muammolarTurbulentlik, marshrutlar va til eslatmalari6-darsMaxsus ehtiyojlar uchun hujjatlashtirish va topshirish: maxsus ovqatlar, nogironlar aravachasi yordami, UMNR hujjatlari va brifinglarUshbu bo'lim maxsus xizmat so'rovlarini ko'rib chiqish va hujjatlashtirish, maxsus ovqatlar, nogironlar aravachasi yordami va UMNR ni boshqarishni tushuntiradi, aniq hujjatlashtirish, brifinglar va ekipaj orasida aloqani ta'minlaydi.
Maxsus xizmat so'rovi kodlarini o'qishMaxsus ovqat ro'yxatlari va tarqatish rejalariNogironlar aravachasi yordamini muvofiqlashtirishUMNR hujjatlarini va vasiylik zanjiriniEkipajni maxsus ehtiyojli yo'lovchilar haqida brifing qilish7-darsShaxsiy ko'rinish, forma standartlari, parvarish va professional xulq-atvorUshbu bo'lim forma standartlari, parvarish talablari va shaxsiy gigienani batafsil bayon etadi hamda holat, ovoz ohangi va professional xulq-atvorning aviakompaniya imidji va yo'lovchilar ishonchi va hamkorligiga ta'sirini tushuntiradi.
Forma komponentlari va to'g'ri kiyishParvarish, soch, makiyaj va aksessuarlarShaxsiy gigiena va xushbo'zlik qoidalariTana tili, holat va yuz ifodalariProfessional ohang, til va chegaralar8-darsQo'l ostidagi yuk qoidalari va javonlarni boshqarish: og'irlik/o'lcham nazorati, darvoza tekshiruvlari, bo'sh narsalarni mahkamlashUshbu bo'lim qo'l ostidagi yuk qoidalarini, o'lcham va og'irlikni baholashni, darvoza tekshiruvlarini talab qilishni va yuqori javonlar va o'rindiq ostiga yuklarni xavfsizlik, qulaylik va o'z vaqtida parvoz uchun yuklash va mahkamlashni tushuntiradi.
Standart va aviakompaniya maxsus qo'l yuklari chegaralariDarvozda sumkalarni o'lchash va tortishDarvoza tekshiruvidagi yuklarni aniqlash va belgilashYuqori javonlar va shk aflarni xavfsiz yuklashO'rindiq osti va oshxonadagi bo'sh narsalarni mahkamlash9-darsXavfsizlik jihozlarini tekshirish: qutqazish kiyimlari, kislorod, o'tga qarshi, AED, birinchi yordam to'plami, favqulodda yoritishUshbu bo'lim qutqazish kiyimlari, kislorod tizimlari, o'tga qarshi asboblar, AED, birinchi yordam to'plamlari va favqulodda yoritishni parvoz oldi tekshiruvlarini, cheklistlarni, nuqsonlarni xabar berishni va parvoz tayanchi va texnik xizmat bilan muvofiqlashtirishni qamrab oladi.
Kabina xavfsizlik jihozlari cheklistlariQutqazish kiyimlari va suzish qurilmalari tekshiruviKislorod ballonlari, maskalar va PSU tekshiruvlariO't o'chirgichlar, PBE va tutun detektorlariAED, birinchi yordam va favqulodda yoritish tekshiruvlari10-darsParvoz oldi kabina va oshxona tekshiruvlari: o'rindiqlar, yuqori javonlar, kabina tozaligi, ovqat xizmati sozlashUshbu bo'lim o'rindiqlar, kamarlar, yuqori javonlar, hojatxonalar va yoritishni, shuningdek oshxona jihozlari, catering va xizmat buyumlarini tizimli tekshirishni qamrab oladi, chiqish boshlanishidan oldin kabina toza, to'ldirilgan va qonunlarga mos ekanligini ta'minlaydi.
O'rindiq, kamar va Stolcha tekshiruvlariYuqori javonlar, shkaf va paltovxonalarHojatxona tozaligi va ta'minot tekshiruvlariOshxona jihozlari va qulf tekshiruviCatering, aravachalar va xizmat buyumlari soni
