Çağrı Merkezi Kalite İzleme Kursu
4,4/5
Telekom için çağrı merkezi kalite izlemeyi ustalaşın: etkili skor kartları tasarlayın, çağrıları analiz edin, KPI'ları takip edin ve ajanları koçlayarak CSAT, FCR ve QA skorlarını artırın uyumu, verimliliği ve müşteri deneyimini geliştirin.

Değerlendirmede 4,4
4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Çağrı Merkezi Kalite İzleme Kursu, telekom ve ev internet desteği için kaliteyi tanımlamayı, etkili skor kartları tasarlamayı ve çağrıları tutarlı, güvenilir yöntemlerle değerlendirmeyi gösterir. Ölçülebilir QA skorları, CSAT, FCR ve AHT kazanımları için koçluk yapmayı, net panolar ve raporlar oluşturmayı, kök neden analiziyle sürekli iyileştirmeyi ve her etkileşimde güçlü müşteri deneyimleri sağlamayı öğrenin.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Çağrı değerlendirme ustalığı: telekom QA skor kartlarını tutarlı puanlamayla uygulayın.
- QA metrikleri içgörüsü: CSAT, FCR, AHT ve QA skorlarını iş sonuçlarıyla bağlayın.
- Performans koçluğu: ajan kalitesini yükselten odaklı QA geri bildirim seansları yönetin.
- Kök neden analizi: Pareto, 5 Neden ve balık kılçığı ile tekrarlayan çağrı sorunlarını düzeltin.
- Skor kartı tasarım becerileri: telekom merkezleri için ağırlıklı, uyumlu QA formları oluşturun.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimiz Ne Diyor
Dersleriniz mükemmel. Bir yıllık paketi aldım ve sonunda ilgilendiğim çeşitli konuları platform değiştirmek zorunda kalmadan takip etme fırsatım var... yaptığınız her şey için teşekkür ederim, sizi başkalarına da tavsiye ettim...

Giulio CarloDijital Pazarlama Öğrencisi
Derslerin doğrudan konuya odaklanmasını ve bölümleri değiştirebilmemi, ihtiyacım olmayan içerikleri atlayabilmemi seviyorum.

Mariana FerresFotoğrafçılık Öğrencisi
İçeriği ve video sunumu ile transkripsiyon yöntemini seviyorum, bu süreci hızlandırıyor!

Luciana AlvarengaTırnak Tasarımı Öğrencisi
Platform hızlı, kullanımı kolay. İçerik çeşitliliği ve tamamlayıcı videolar öğrenmeye çok yardımcı oluyor.

André FelipePrompt Mühendisliği Öğrencisi
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu