Ders 1Gergin veya kafası karışmış yolcular için iletişim teknikleri: yatıştırma ifadeleri, net yönlendirmeler, empati ve tekrarlamaBu kısım, gergin veya kafası karışmış yolcuları tanıma teknikleri, sakin dil kullanımı, empati, tekrarlama ve görsel araçlarla talimatları netleştirme, kaygıyı azaltma ve çatışmayı önleme veya yatıştırma tekniklerini öğretir.
Recognizing anxiety and confusion cuesUsing calm, simple, and clear phrasingEmpathy, validation, and reassuranceRepetition and visual demonstrationDe‑escalation and referral to purserDers 2Yolcu biniş yönetimi: öncelikli biniş, çocuklu aileler, refakatsiz çocuklar, hareket kısıtlılığı yardımıBu kısım, biniş gruplarını organize etme, öncelikli ve özel kategorileri yönetme, ailelere ve hareket kısıtlılığı olan yolculara yardım etme ve binişi güvenli, sakin ve verimli tutmak için kapı personeliyle koordinasyon yapmayı açıklar.
Boarding groups and zone coordinationPriority and premium customer handlingFamilies with children and strollersUnaccompanied minors boarding supportPassengers with reduced mobility assistanceDers 3Gerekli belgeler ve düzenleyici kontroller (kimlikler, lisanslar, manifestolar, NOTOC, uçuş planları)Bu kısım, kabin ekibi kimliklerini ve lisanslarını, yolcu manifestolarını, NOTOC'u ve diğer düzenleyici belgeleri doğrulama, kapı kapanmadan önce yasal hazırlığı onaylamak için kokpit ile koordinasyonu kapsar.
Crew IDs, licenses, and medical validityPassenger manifests and seat countsNOTOC contents and safety implicationsFlight plans and operational paperworkFinal checks before door closureDers 4Yolcuları karşılama: standart selamlama metinleri, dil seçimleri, vücut dili, ilk izlenimlerBu kısım, kapıda yolcuları selamlama, onaylanmış metinleri, dil seçimlerini ve kapsayıcı ifadeleri kullanma, olumlu, güvenli ilk izlenimler yaratmak için kendinden emin vücut dili ve göz teması uygulama üzerine odaklanır.
Door positions and greeting assignmentsUsing standard greeting scripts and variationsLanguage selection and inclusive phrasingBody language, eye contact, and smilingManaging first impressions during delaysDers 5Kabin ekibi bilgilendirme prosedürleri: roller, özel yolcular, türbülans, güvenlik tehditleri, kültürel veya dil notlarıBu kısım, kabin ekibi bilgilendirmelerinin yapısını, rol atamalarını, güvenlik ve emniyet konuları, özel yolcular, türbülans planlaması ve iletişimi ve hizmeti etkileyen kültürel veya dil notlarını detaylandırır.
Briefing timing, location, and leadershipRole and area assignments in the cabinReview of safety, security, and threatsSpecial passengers and medical concernsTurbulence, routes, and language notesDers 6Özel ihtiyaçlar için belgeleme ve devir: özel yemekler, tekerlekli sandalye yardımı, UMNR evrakları ve bilgilendirmelerBu kısım, özel hizmet taleplerini inceleme ve belgeleme, özel yemekler, tekerlekli sandalye yardımı ve UMNR yönetimi dahil, doğru evrak işleri, bilgilendirmeler ve kabin ekibi genelinde iletişimi sağlama sürecini açıklar.
Reading special service request codesSpecial meal lists and distribution plansWheelchair assistance coordinationUMNR documentation and custody chainBriefing crew on special needs passengersDers 7Kişisel sunum, üniforma standartları, bakım ve profesyonel davranışBu kısım, üniforma standartlarını, bakım beklentilerini ve kişisel hijyeni detaylandırır ve duruş, ses tonu ve profesyonel davranışın havayolu imajını nasıl şekillendirdiğini, yolcu güvenini ve iş birliğini nasıl etkilediğini açıklar.
Uniform components and correct wearGrooming, hair, makeup, and accessoriesPersonal hygiene and fragrance guidelinesBody language, posture, and facial expressionsProfessional tone, language, and boundariesDers 8El bagajı politikaları ve raf yönetimi: ağırlık/boyut uygulama, kapı kontrolleri, gevşek eşyaları sabitlemeBu kısım, el bagajı kurallarını, boyut ve ağırlık değerlendirmesini, kapı kontrolü gerektiren durumları ve güvenliği, konforu ve zamanında kalkışları korumak için baş üstü bagaj raflarına ve koltuk altlarına eşyaları yükleme ve sabitleme sürecini açıklar.
Standard and airline‑specific carry‑on limitsMeasuring and weighing bags at the gateIdentifying and tagging gate‑checked baggageSafe loading of overhead bins and closetsSecuring loose items under seats and in galleysDers 9Güvenlik ekipmanı kontrolleri: can yelekleri, oksijen, yangın söndürme, AED, ilk yardım kiti, acil aydınlatmaBu kısım, can yelekleri, oksijen sistemleri, yangın söndürme araçları, AED, ilk yardım kitleri ve acil aydınlatma ön kontrollerini kapsar; kontrol listeleri, kusur raporlaması ve uçuş güvertesi ile bakım koordinasyonunu içerir.
Cabin safety equipment checklistsLife vests and flotation device inspectionsOxygen bottles, masks, and PSU checksFire extinguishers, PBE, and smoke detectorsAED, first aid, and emergency lighting checksDers 10Uçuş öncesi kabin ve mutfak incelemeleri: koltuklar, baş üstü raflar, kabin temizliği, ikram servisi kurulumuBu kısım, koltuklar, emniyet kemerleri, baş üstü raflar, lavabolar ve aydınlatma sistematik kontrollerini, artı mutfak ekipmanları, ikram ve hizmet öğelerini kapsar; biniş başlamadan önce kabin temiz, stoklu ve uyumlu olmasını sağlar.
Seat, belt, and tray table inspectionsOverhead bins, closets, and coat areasLavatory cleanliness and supply checksGalley equipment and latches inspectionCatering, carts, and service item counts
