Telefonla Müşteri Hizmetleri Eğitimi
Çağrı merkezleri için telefon müşteri hizmetleri becerilerini ustalaşın: Aramaları kendinden emin açın, müşterileri güvenli doğrulayın, faturaları net açıklayın, öfkeli arayanları yatıştırın, kesintileri ve askıları hızlı çözün ve kanıtlanmış senaryolarla NPS, FCR ve kalite puanlarını yükseltin.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Telefonla Müşteri Hizmetleri Eğitimi, fatura soruları, kesintiler ve askılarla kendinden emin şekilde başa çıkmak için pratik araçlar sunar. Net senaryolar, doğrulama adımları, itiraz iş akışları ve sorun giderme yöntemleri öğrenin; empati, gerilimi azaltma ve uyum en iyi uygulamaları dahil. Doğru cevaplar verin, gizliliği koruyun, tekrar aramaları azaltın ve her etkileşimde akıcı, profesyonel bir deneyim yaratın.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Profesyonel arama açılışları: Kimliği hızlı doğrularken cilalı bir ses tonu kullanın.
- Fatura netliği: Telekom ücretlerini, itirazları ve kredileri sade terimlerle açıklayın.
- Zor arayanları sakinleştirin: Empati, gerilimi azaltma ve aktif dinleme araçlarını uygulayın.
- İnternet sorunlarını çözün: Hızlı çözümler için adım adım telefon senaryolarını takip edin.
- Hesapları koruyun: Aramaları belgeleyin, uyum kurallarına uyun ve QA puanlarını artırın.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu