Hizmet Kalitesi Kursu
Hizmet Kalitesi Kursu ile çağrı merkezi performansını artırın. Çağrı verilerini analiz etmeyi, pratik kalite kontrol listeleri tasarlamayı, ajanlara net geri bildirimle koçluk yapmayı ve CSAT, FCR, AHT gibi KPI'larla ölçülebilir hizmet iyileştirmeleri sağlamayı öğrenin.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Hizmet Kalitesi Kursu, pratik çağrı kalitesi kontrol listesi tasarlamayı, net puanlama rubricleri uygulamayı ve uyumu müşteri odaklı davranışlarla dengelemeyi gösterir. Kayıtları değerlendirmeyi, ton ve empatiyi tespit etmeyi, gözlemleri güvenilir puanlara dönüştürmeyi, basit veri analiziyle sorunları teşhis etmeyi, hedefli iyileştirmeler tasarlamayı, etkili koçluk yapmayı ve memnuniyet ile verimlilikte ölçülebilir kazanımları takip etmeyi öğrenin.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Çağrı kalitesini teşhis edin: Gerçek çağrı verileriyle kök nedenleri hızlıca tespit edin.
- Yalın QA kontrol listeleri oluşturun: Her çağrı için net, ölçülebilir standartlar tanımlayın.
- Çağrıları tutarlı değerlendirin: QA'da puanlayın, kalibre edin ve değerlendirici önyargısından kaçının.
- İçgörüleri eyleme dönüştürün: Hızlı pilotlar, KPI'lar ve koçluk planları tasarlayın.
- Çağrı KPI'larını optimize edin: Daha iyi hizmet kalitesi için AHT, CSAT ve FCR'yi dengeleyin.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu