De-Eskalasyon (Gerilim Azaltma) Kursu
Baskı altında sakin kalma ustalığı edinin. Çağrı merkezi profesyonelleri için bu Gerilim Azaltma Kursu, ton kontrolü, etkin dinleme, güvenli metinler ve kriz iletişimi öğreterek öfkeli arayanları yatıştırır, iş arkadaşlarınızı korur ve her etkileşimi profesyonel tutar.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Bu kısa Gerilim Azaltma Kursu, kanıtlanmış sözlü teknikler, etkin dinleme ve net, saygılı ifadelerle gergin etkileşimleri nasıl sakinleştireceğinizi öğretir. Erken risk sinyallerini tanıyın, güçlü duyguları yönetin ve kendinizi ile başkalarını korurken güvenli tepkiler seçin. Hazır kullanım metinleri, etik rehberlik ve olay sonrası adımlar kazanarak zor konuşmaları özgüvenle ve profesyonellikte yönetin.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Sözlü gerilim azaltma temelleri: öfkeli arayanları kanıtlanmış metinlerle hızlı sakinleştirin.
- Etkin dinleme ustalığı: empati, ton ve tempo kullanarak gerilimi azaltın.
- Aramalar sırasında risk değerlendirmesi: kırmızı bayrakları erken fark edin ve güvenli adımlar seçin.
- Profesyonel arama kontrolü: bağırmaları, kesmeleri ve tehditleri sakin yönetin.
- Olay sonrası destek: ekipleri bilgilendirin ve zor aramaları net belgeleyin.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu