Müşteri Hizmetlerinde Gerilimi Azaltma (De-Eskalasyon) Kursu
Öfkeli arayanları sadık müşterilere dönüştürün. Bu çağrı merkezi kursu, kanıtlanmış de-eskalasyon senaryoları, empati ifadeleri, müzakere seçenekleri ve stres yönetimi araçları sunarak zor konuşmaları güvenle yönetmenizi ve müşteri ilişkilerini korumanızı sağlar.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Bu kısa kurs, gergin konuşmaları yatıştırmak, yüksek riskli aramaları yapılandırmak ve sorunların büyümesini önlemek için pratik araçlar sunar. Kanıtlanmış de-eskalasyon dili, sorgulama çerçeveleri ve müzakere stratejileri öğrenin; açılışlar, özürler, dokümantasyon ve takip için hazır şablonlar edinin. Duygusal dayanıklılık kazanın, iade ve kredi kararlarını kendinden emin alın, baskı altında tutarlı ve profesyonel destek verin.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Yüksek riskli aramaları sakinleştirin: kanıtlanmış de-eskalasyon ifadeleri ve açılışları hızlıca uygulayın.
- Adil kredileri müzakere edin: politika dahilinde yükseltmeler, iadeler ve çözümler sunun.
- Baskı altında sorun giderin: odaklı sorular sorun ve net sonraki adımları belgeleyin.
- Zihninizi koruyun: zor aramalar arasında sakin kalmak için hızlı stres araçları kullanın.
- İptal tehditlerini yönetin: öfkeli müşterileri dakikalar içinde geri kazanın ve müşteri kaybını azaltın.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu