Müşteri Hizmetleri Becerileri Kursu
Çağrı merkezi performansınızı kanıtlanmış müşteri hizmetleri becerileriyle yükseltin. Zor çağrıları kendinden emin, verimli ve müşteri odaklı konuşmalara dönüştüren yatıştırma, çağrı akışı, ihtiyaç değerlendirme, sorun giderme ve belgeleme tekniklerini öğrenin.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Bu Müşteri Hizmetleri Becerileri Kursu, yatıştırma araçları, sakin dil ve etkili özürlerle zor etkileşimleri özgüvenle yönetmenize yardımcı olur. Yapılandırılmış çağrı akışı, akıllı sorgulama ve teknik ile fatura sorunları için net açıklamalar öğrenin. Güçlü ilişki kurun, doğru belgeleyin, senaryolar kullanın ve memnuniyeti artıran, tekrar temasları azaltan, performansı hızla iyileştiren temel metrikleri takip edin.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Çağrı yatıştırma ustalığı: öfkeli arayanları kanıtlanmış senaryolarla hızlıca sakinleştirin.
- Yapılandırılmış çağrı akışı: çağrıları her seferinde akıcı bir şekilde açın, çözün ve kapatın.
- Tanı koyucu sorgulama: fatura ve teknik sorunları saatler değil dakikalar içinde tespit edin.
- Net açıklamalar: karmaşık internet ve fatura bilgilerini sade Türkçe'ye dönüştürün.
- Profesyonel çağrı belgeleme: CSAT, FCR ve koçluğu artıran keskin notlar yazın.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu