Giriş yap
Dilini seç

Müşteri Hizmetleri Yönetimi Kursu

Müşteri Hizmetleri Yönetimi Kursu
4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika

Ne öğreneceğim?

Bu Müşteri Hizmetleri Yönetimi Kursu, sesli, e-posta ve sohbet kanallarında talep tahmini, verimli vardiya planlaması ve operasyonel akış optimizasyonu için pratik araçlar sunar. Kalite izleme, koçluk ve performansı iyileştirmeyi, işlem süresini ve kuyrukları azaltmayı, memnuniyeti artırmayı öğrenin. İnsan yönetimi, değişim uygulama ve KPI analizi becerileriyle operasyonunuzda tutarlı, ölçülebilir hizmet sonuçları elde edin.

Elevify avantajları

Beceriler geliştirin

  • Çağrı kalitesi koçluğu: QA skor kartlarını uygulayın, canlı izleme yapın ve GROW modelini günler içinde kullanın.
  • İşgücü planlaması: Talep tahmin edin, akıllı vardiyalar oluşturun, kuyrukları hızlıca kısaltın.
  • Müşteri deneyimi analitiği: KPI'ları okuyun, kök neden analizi yapın ve CSAT düşüşlerini hızla düzeltin.
  • Süreç optimizasyonu: IVR, senaryolar ve FCR'yi sadeleştirerek işlem süresini azaltın.
  • Takım liderliği: Katılımı artırın, tükenmişliği yönetin ve en iyi çağrı ajanlarını elde tutun.

Önerilen özet

Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.
İş yükü: 4 ile 360 saat arası

Öğrencilerimizin görüşleri

Cezaevi Sistemi İstihbarat Danışmanı olarak terfi ettim ve Elevify'dan aldığım kurs seçilmemde çok etkili oldu.
EmersonPolis Dedektifi
Kurs, müdürümün ve çalıştığım şirketin beklentilerini karşılamam için çok önemliydi.
SilviaHemşire
Harika bir kurs. Çok değerli bilgiler içeriyor.
Wiltonİtfaiye Eri

SSS

Elevify kimdir? Nasıl çalışır?

Kurslarda sertifika var mı?

Kurslar ücretsiz mi?

Kursların ders yükü nedir?

Kurslar nasıl bir yapıya sahip?

Kurslar nasıl işliyor?

Kursların süresi nedir?

Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?

Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?

PDF Kursu