Müşteri Hizmetleri Yönetimi Kursu
Çağrı merkezi yönetimini QA, koçluk, işgücü planlaması, KPI'lar ve süreç iyileştirmesi için kanıtlanmış araçlarla ustalaşın. Kuyrukları kısaltmayı, CSAT'yi artırmayı, tükenmişliği azaltmayı ve yüksek performanslı müşteri hizmetleri takımlarını güvenle yönetmeyi öğrenin.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Bu Müşteri Hizmetleri Yönetimi Kursu, sesli, e-posta ve sohbet kanallarında talep tahmini, verimli vardiya planlaması ve operasyonel akış optimizasyonu için pratik araçlar sunar. Kalite izleme, koçluk ve performansı iyileştirmeyi, işlem süresini ve kuyrukları azaltmayı, memnuniyeti artırmayı öğrenin. İnsan yönetimi, değişim uygulama ve KPI analizi becerileriyle operasyonunuzda tutarlı, ölçülebilir hizmet sonuçları elde edin.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Çağrı kalitesi koçluğu: QA skor kartlarını uygulayın, canlı izleme yapın ve GROW modelini günler içinde kullanın.
- İşgücü planlaması: Talep tahmin edin, akıllı vardiyalar oluşturun, kuyrukları hızlıca kısaltın.
- Müşteri deneyimi analitiği: KPI'ları okuyun, kök neden analizi yapın ve CSAT düşüşlerini hızla düzeltin.
- Süreç optimizasyonu: IVR, senaryolar ve FCR'yi sadeleştirerek işlem süresini azaltın.
- Takım liderliği: Katılımı artırın, tükenmişliği yönetin ve en iyi çağrı ajanlarını elde tutun.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu