Müşteri Hizmetleri Kursu
Çağrı merkezi müşteri hizmetleri becerilerini ustalaşın: zor aramaları yatıştırın, risk altındaki müşterileri koruyun, faturalamayı net açıklayın, CRM araçlarını kullanın ve kalite metriklerini karşılayın. Öfkeli arayanları sadık hayranlara dönüştürün, kendinden emin ve profesyonel iletişimle.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Bu müşteri hizmetleri kursu, zor etkileşimleri kolayca yöneten, kendine güvenen ve çözüm odaklı ajanlar yetiştirir. Net iletişim, yatıştırma ve müşteri tutma teknikleri, fatura teşhisi ile ücret ve mobil veri sorunları için basit açıklamalar öğrenin. Sorunları hızlı çözmek, geliri korumak ve her aramada tutarlı, yüksek kaliteli deneyimler sunmak için araçları, iş akışlarını ve dokümantasyon standartlarını pratik edin.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- De-eskalasyon ustalığı: öfkeli arayanları hızlı sakinleştirin ve iptalleri kurtarmalara dönüştürün.
- Fatura netliği: döngüleri, ücretleri ve kredileri basit, müşteri dostu terimlerle açıklayın.
- Arama kontrol araçları: senaryoları, CRM'i ve iş akışlarını kullanarak sorunları tek kısa aramada çözün.
- Kalite odaklı destek: kendinden emin aramalarla AHT, NPS ve uyum hedeflerini tutturun.
- Teknik sorun giderme: mobil veri sorunlarını hızlı, adım adım teşhislerle düzeltin.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu