Müşteri Hizmetleri Görevlisi Kursu
Müşteri Hizmetleri Görevlisi Kursu ile çağrı merkezi temellerini ustalaşın. Profesyonel çağrı yönetimi, empati ve yatıştırma, net e-postalar, CRM notları ve politika iletişimi öğrenerek müşteri memnuniyetini artırın ve sorunları güvenle çözün.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Müşteri Hizmetleri Görevlisi Kursu, net açıklamalar, yapılandırılmış çağrılar ve profesyonel selamlamalarla güvenilir telefon destek becerileri kazandırır. Sorunları empatiyle yönetmeyi, gergin durumları yatıştırmayı ve gerçekçi eylem planları oluşturmayı öğrenin. Senaryoları pratik yapın, etkili takip e-postaları yazın, CRM'de vakaları belgeleyin ve gizlilik, politika ile SLA gerekliliklerine uyarak güvenilir, verimli hizmet sunun.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Güvenli çağrı yönetimi: selamlamadan kapatmaya kadar netlik ile çağrıları yönetin.
- Hızlı sorun çözümü: çağrı merkezi araçlarını kullanarak ilk temasta sorunları çözün.
- Profesyonel e-posta takibi: net ve öz çağrı sonrası özetler yazın.
- Empati ve yatıştırma: kanıtlanmış senaryolar ve ton kontrolü ile öfkeli müşterileri sakinleştirin.
- Politika ve CRM ustalığı: şartları açıklayın, vakaları kaydedin ve SLA hedeflerini kolayca karşılayın.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu