Müşteri İlişkileri Kursu
Müşteri İlişkileri Kursu ile çağrı merkezi kariyerinizi yükseltin. Çağrı yönetimi, öfke yatıştırma, QA metrikleri, uyum ve takip becerilerini ustalaşarak CSAT, NPS ve tutma oranlarını artırın, yüksek hacimli ve stresli müşteri etkileşimlerini yönetin.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Müşteri İlişkileri Kursu, karmaşık müşteri sorunlarını güvenle ele almak için güçlü iletişim, öfke yatıştırma ve sorun giderme becerileri geliştirir. Çağrıları yapılandırmayı, empati uygulamayı, zamanı yönetmeyi ve baskı altında dirençli kalmayı öğrenin. Doğru dokümantasyon, gizlilik temelleri ve yasal farkındalık pratiği yapın; metrikler, anketler ve kalite araçlarını kullanarak her etkileşimde performans, sadakat ve sürekli iyileştirmeyi sürükleyin.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Çağrı kontrol ustalığı: Yüksek hacimli çağrıları sakin ve net iletişimle yönetin.
- Öfke yatıştırma taktikleri: Öfkeli müşterileri kanıtlanmış çağrı merkezi senaryolarıyla hızlıca yatıştırın.
- Hizmet sorun giderme: İnternet, mobil ve fatura sorunlarını hızlıca teşhis edin.
- Uyum ve dokümantasyon: Çağrıları kaydedin, KŞV'yi koruyun ve denetim hazır notlar yazın.
- Müşteri deneyimi metrikleri: AHT, FCR, CSAT ve NPS kullanarak çağrı performansını iyileştirin.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu