Müşteri Yolculuğu Yönetimi Kursu
Ev interneti sorunları için uçtan uca müşteri yolculuğunu ustalaş. MX'i haritala, aktarımları azalt, kendi kendine hizmeti artır, CSAT ve FCR'yi takip et ve çağrı merkezi deneyimlerini tasarlayarak çabayı kıs, daha hızlı çöz ve müşterileri sadık tut.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Müşteri Yolculuğu Kursu, ev interneti sorunlarını netlik, hız ve tutarlılıkla nasıl yöneteceğinizi gösterir. Müşteri kişiliklerini tanımlamayı, kesintiden çözüme her aşamayı haritalamayı, aktarımları azaltmayı, kendi kendine hizmet, proaktif güncellemeler ve daha iyi araçları öğrenin. CSAT, çaba ve FCR gibi ana ölçütleri anlayarak ağrı noktalarını belirleyin, süreçleri iyileştirin ve her seferinde daha akıcı, güvenilir bir deneyim sunun.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Müşteri yolculuklarını haritala: internet kesintisi deneyimlerini uçtan uca hızlıca çiz.
- Çağrı sürtünmesini azalt: aktarımları, tekrarları ve müşteri çabasını teknik çağrılarda kıs.
- MX ölçümlerini kullan: CSAT, CES ve operasyonel KPI'ları okuyarak hızlı iyileştirmeler yap.
- Kök neden analizi yap: destek yolculuklarındaki ana ağrı noktalarını bul ve düzelt.
- Daha iyi destek akışları tasarla: IVR, SMS, uygulama ve ajanları birleştirerek akıcı MX sağla.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu