Müşteri Deneyimi Kursu
Empati, azaltma taktikleri, çağrı akışı tasarımı, CX metrikleri ve sürekli iyileştirme için kanıtlanmış araçlarla çağrı merkezi müşteri deneyimini ustalaşın. CSAT, FCR ve NPS'yi artırırken sinirli arayanları sadık uzun vadeli müşterilere dönüştürün.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Bu Müşteri Deneyimi Kursu, zor etkileşimleri özgüvenle yönetmenize, empati ve net dil kullanmanıza ve selamlamadan çözüme kadar konuşmaları yönlendirmenize yardımcı olur. CX temellerini, CSAT, NPS, FCR ve AHT gibi ana metrikleri ve gizlilik esaslarını öğrenin. Azaltma, takip ve geri bildirim döngülerini pratik edin; analitik, QA araçları ve bilgi tabanlarını kullanarak sorunları daha hızlı çözün ve müşteri memnuniyetini artırın.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- CX metrikleri ustalığı: CSAT, NPS, FCR ve AHT'yi kullanarak çağrı performansını artırın.
- Empati odaklı çağrılar: Senaryoları, tonu ve tempoyu uygulayarak sinirli müşterileri sakinleştirin.
- İlk temas çözümü: Çağrı akışlarını ve teşhisleri tasarlayarak sorunları hızlı çözün.
- Azaltma taktikleri: Öfkeli arayanları yönetin, güveni yeniden kazanın ve yükseltme zamanını bilin.
- QA ve koçluk becerileri: Kayıtları, puan kartlarını ve geri bildirimleri kullanarak ekip kalitesini yükseltin.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu