Giriş yap
Dilini seç

Müşteri Deneyimi Kursu

Müşteri Deneyimi Kursu
4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika

Ne öğreneceğim?

Bu Müşteri Deneyimi Kursu, zor etkileşimleri özgüvenle yönetmenize, empati ve net dil kullanmanıza ve selamlamadan çözüme kadar konuşmaları yönlendirmenize yardımcı olur. CX temellerini, CSAT, NPS, FCR ve AHT gibi ana metrikleri ve gizlilik esaslarını öğrenin. Azaltma, takip ve geri bildirim döngülerini pratik edin; analitik, QA araçları ve bilgi tabanlarını kullanarak sorunları daha hızlı çözün ve müşteri memnuniyetini artırın.

Elevify avantajları

Beceriler geliştirin

  • CX metrikleri ustalığı: CSAT, NPS, FCR ve AHT'yi kullanarak çağrı performansını artırın.
  • Empati odaklı çağrılar: Senaryoları, tonu ve tempoyu uygulayarak sinirli müşterileri sakinleştirin.
  • İlk temas çözümü: Çağrı akışlarını ve teşhisleri tasarlayarak sorunları hızlı çözün.
  • Azaltma taktikleri: Öfkeli arayanları yönetin, güveni yeniden kazanın ve yükseltme zamanını bilin.
  • QA ve koçluk becerileri: Kayıtları, puan kartlarını ve geri bildirimleri kullanarak ekip kalitesini yükseltin.

Önerilen özet

Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.
İş yükü: 4 ile 360 saat arası

Öğrencilerimizin görüşleri

Cezaevi Sistemi İstihbarat Danışmanı olarak terfi ettim ve Elevify'dan aldığım kurs seçilmemde çok etkili oldu.
EmersonPolis Dedektifi
Kurs, müdürümün ve çalıştığım şirketin beklentilerini karşılamam için çok önemliydi.
SilviaHemşire
Harika bir kurs. Çok değerli bilgiler içeriyor.
Wiltonİtfaiye Eri

SSS

Elevify kimdir? Nasıl çalışır?

Kurslarda sertifika var mı?

Kurslar ücretsiz mi?

Kursların ders yükü nedir?

Kurslar nasıl bir yapıya sahip?

Kurslar nasıl işliyor?

Kursların süresi nedir?

Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?

Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?

PDF Kursu