Müşteri Şikâyetleri Yönetimi Kursu
Çağrı merkezleri için müşteri şikayetleri yönetimini ustalaşın. Kesintileri analiz edin, öfkeli arayanları yatıştırın, çözüm rehberleri tasarlayın, SLA'ları iyileştirin ve KPI'larla terk oranını düşürün, CSAT'ı artırın, tırmanmaları sadakate dönüştürün.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Müşteri Şikâyetleri Yönetimi Kursu, karmaşık sorunları yönetmek, tırmanmaları azaltmak ve müşteri sadakatini korumak için pratik araçlar sunar. Kesinti nedenlerini analiz etmeyi, paydaş risklerini yönetmeyi, süreçleri iyileştirmeyi ve operasyonlarla koordinasyonu öğrenin. Tırmanma çerçevelerini, özelleştirilmiş çözüm rehberlerini, ana metrikleri ve koçluk tekniklerini ustalaşarak her seferinde hızlı, doğru ve empatik çözümler sunun.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Kesinti kök neden analizi: Şikayet patlamalarının arkasındaki sorunları hızlıca tespit edin.
- Yüksek etkili tırmanma yönetimi: Aramaları yatıştırın ve hızlı, adil çözümler sağlayın.
- Özelleştirilmiş rehberler: VIP, yeni ve tekrar eden şikayetçileri hedefli adımlarla çözün.
- Şikayet KPI takibi: ASA, FCR ve CSAT verilerini kullanarak terk oranını ve tırmanmaları azaltın.
- Koçluk ve QA becerileri: Aramaları belgeleyin, kaliteyi puanlayın ve ajanları etkili koçlayın.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu