Zendesk Yönetimi ve Analitik Kursu
Çağrı merkezleri için Zendesk yönetimini ustalaşın: Akıllı bilet alanları tasarlayın, yönlendirme ve SLAs kurun, güçlü görünümler ve makrolar oluşturun, Explore analitiği ile kök nedenleri bulun, iş akışlarını optimize edin, CSAT'yi artırın ve ajan verimliliğini yükseltin.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Zendesk yapılandırmasını ve analitiğini kısa, pratik bir kursta ustalaşın; verimliliği ve hizmet kalitesini artırın. Kanallar, yönlendirme, tetikleyiciler, otomasyonlar, SLAs ve bilet alanlarını kurmayı öğrenin, ardından Explore panoları, KPI'lar ve kök neden analizi ile veriyi içgörüye dönüştürün. Akıllı görünümler, makrolar ve yönetim rutinleri oluşturarak birikmeleri azaltın, yanıt sürelerini iyileştirin ve veri odaklı kararlar alın.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Akıllı bilet alanları tasarlayın: Zendesk'te hızlıca temiz, raporlamaya hazır formlar oluşturun.
- Yönlendirme, tetikleyiciler ve SLAs yapılandırın: FRT'yi kısaltın ve çağrı merkezi verimliliğini artırın.
- Görünümler ve makrolar oluşturun: Ajan iş akışlarını hızlandırın ve işlem süresini azaltın.
- Explore panoları oluşturun: FRT, CSAT, yeniden açmalar ve kuyruk sağlığını dakikalar içinde takip edin.
- Kök nedenleri araştırın: Zendesk verilerini kullanarak yeniden açmaları, aktarımları ve gecikmeleri düzeltin.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu