Giriş yap
Dilini seç

Zendesk Yönetimi ve Analitik Kursu

Zendesk Yönetimi ve Analitik Kursu
4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika

Ne öğreneceğim?

Zendesk yapılandırmasını ve analitiğini kısa, pratik bir kursta ustalaşın; verimliliği ve hizmet kalitesini artırın. Kanallar, yönlendirme, tetikleyiciler, otomasyonlar, SLAs ve bilet alanlarını kurmayı öğrenin, ardından Explore panoları, KPI'lar ve kök neden analizi ile veriyi içgörüye dönüştürün. Akıllı görünümler, makrolar ve yönetim rutinleri oluşturarak birikmeleri azaltın, yanıt sürelerini iyileştirin ve veri odaklı kararlar alın.

Elevify avantajları

Beceriler geliştirin

  • Akıllı bilet alanları tasarlayın: Zendesk'te hızlıca temiz, raporlamaya hazır formlar oluşturun.
  • Yönlendirme, tetikleyiciler ve SLAs yapılandırın: FRT'yi kısaltın ve çağrı merkezi verimliliğini artırın.
  • Görünümler ve makrolar oluşturun: Ajan iş akışlarını hızlandırın ve işlem süresini azaltın.
  • Explore panoları oluşturun: FRT, CSAT, yeniden açmalar ve kuyruk sağlığını dakikalar içinde takip edin.
  • Kök nedenleri araştırın: Zendesk verilerini kullanarak yeniden açmaları, aktarımları ve gecikmeleri düzeltin.

Önerilen özet

Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.
İş yükü: 4 ile 360 saat arası

Öğrencilerimizin görüşleri

Cezaevi Sistemi İstihbarat Danışmanı olarak terfi ettim ve Elevify'dan aldığım kurs seçilmemde çok etkili oldu.
EmersonPolis Dedektifi
Kurs, müdürümün ve çalıştığım şirketin beklentilerini karşılamam için çok önemliydi.
SilviaHemşire
Harika bir kurs. Çok değerli bilgiler içeriyor.
Wiltonİtfaiye Eri

SSS

Elevify kimdir? Nasıl çalışır?

Kurslarda sertifika var mı?

Kurslar ücretsiz mi?

Kursların ders yükü nedir?

Kurslar nasıl bir yapıya sahip?

Kurslar nasıl işliyor?

Kursların süresi nedir?

Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?

Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?

PDF Kursu