Müşteri Hizmetleri (Çağrı Hattı) Kursu
Çağrı merkezi kariyerinizi Müşteri Hizmetleri (SAC) Kursu ile güçlendirin. CRM, SLA, FCR, CSAT, NPS, gerilim azaltma, teknik sorun giderme ve net e-posta takipleriyle şikayetleri, iadeleri ve garantileri güven ve profesyonellikle yönetin.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Müşteri Hizmetleri (SAC) Kursu, satış sonrası desteği özgüvenle yönetmek için pratik beceriler kazandırır. CRM araçlarını kullanmayı, SLA'ları karşılamayı, FCR, CSAT ve NPS'yi takip etmeyi öğrenin. Net telefon, e-posta ve takip iletişimi pratiği yapın, şikayetleri yönetin ve gerilimi azaltın, tüketici haklarını ve iade politikalarını uygulayın, elektroniklerde temel teknik sorun giderme yaparak sorunları hızlı ve profesyonelce çözün.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- SLA'ları ve CRM notlarını yönetin: vakaları takip edin, hedefleri karşılayın, çağrı merkezi KPI'larını artırın.
- Telefonları hızlı sorun giderin: yazılım ve donanım sorunlarını ayırt edin ve akıllıca yükseltin.
- Satış sonrası çağrıları ustalaşın: kimliği doğrulayın, senaryoları takip edin ve profesyonel olun.
- Şikayetleri sakin çözün: gerilimi azaltın, sınırları koruyun ve güveni yeniden kazanın.
- İadeleri ve iadeleri işleyin: politikayı uygulayın, istisnaları belgeleyin, geri ödemeleri önleyin.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu