Müşteri Hizmetleri Kalite Kursu
Çağrı merkezi kalitesini ustalaşın: puanlama kartları, KA metrikleri, çağrı dinleme ve kök neden analizi için pratik araçlarla. Net kalite hedefleri belirleyin, ajanları etkili koçlayın ve her müşteri etkileşimini tutarlı, yüksek etkili bir deneyime dönüştürün.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Müşteri Hizmetleri Kalite Kursu, net puanlama kartları tasarlamak, ölçülebilir kalite hedefleri tanımlamak ve kalite puanı, FCR, AHT, CSAT ile uyum gibi ana metrikleri takip etmek için pratik araçlar sunar. Adil değerlendirmeler yapmayı, örnek etkileşimleri analiz etmeyi, kök neden analizini gerçekleştirmeyi ve tutarlılığı, memnuniyeti ile performansı her etkileşimde yükselten hedefli koçluk ve devreye alma planları oluşturmayı öğrenin.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Çağrı kalite puanlama kartlarını oluşturun: net ve pratik değerlendirme formlarını hızlıca tasarlayın.
- Çağrı merkezi KPI'larını takip edin: kalite, FCR, AHT, CSAT ve uyumu hesaplayın.
- Çağrıları nesnel analiz edin: dinleyin, puanlayın ve kanıt temelli notlar alın.
- Kök nedenleri bulun: 5 Neden, balık kılçığı ve Pareto ile kalite sorunlarını hızlıca çözün.
- KA programlarını başlatın: devreye alma planlayın, değerlendiricileri kalibre edin ve koçluk döngülerini yönetin.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu