Giriş yap
Dilini seç

Çağrı Merkezi Kalite İzleme Kursu

Çağrı Merkezi Kalite İzleme Kursu
4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika

Ne öğreneceğim?

Çağrı Merkezi Kalite İzleme Kursu, telekom ve ev internet desteği için kaliteyi tanımlamayı, etkili skor kartları tasarlamayı ve çağrıları tutarlı, güvenilir yöntemlerle değerlendirmeyi gösterir. Ölçülebilir QA skorları, CSAT, FCR ve AHT kazanımları için koçluk yapmayı, net panolar ve raporlar oluşturmayı, kök neden analiziyle sürekli iyileştirmeyi ve her etkileşimde güçlü müşteri deneyimleri sağlamayı öğrenin.

Elevify avantajları

Beceriler geliştirin

  • Çağrı değerlendirme ustalığı: telekom QA skor kartlarını tutarlı puanlamayla uygulayın.
  • QA metrikleri içgörüsü: CSAT, FCR, AHT ve QA skorlarını iş sonuçlarıyla bağlayın.
  • Performans koçluğu: ajan kalitesini yükselten odaklı QA geri bildirim seansları yönetin.
  • Kök neden analizi: Pareto, 5 Neden ve balık kılçığı ile tekrarlayan çağrı sorunlarını düzeltin.
  • Skor kartı tasarım becerileri: telekom merkezleri için ağırlıklı, uyumlu QA formları oluşturun.

Önerilen özet

Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.
İş yükü: 4 ile 360 saat arası

Öğrencilerimizin görüşleri

Cezaevi Sistemi İstihbarat Danışmanı olarak terfi ettim ve Elevify'dan aldığım kurs seçilmemde çok etkili oldu.
EmersonPolis Dedektifi
Kurs, müdürümün ve çalıştığım şirketin beklentilerini karşılamam için çok önemliydi.
SilviaHemşire
Harika bir kurs. Çok değerli bilgiler içeriyor.
Wiltonİtfaiye Eri

SSS

Elevify kimdir? Nasıl çalışır?

Kurslarda sertifika var mı?

Kurslar ücretsiz mi?

Kursların ders yükü nedir?

Kurslar nasıl bir yapıya sahip?

Kurslar nasıl işliyor?

Kursların süresi nedir?

Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?

Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?

PDF Kursu