Çağrı Merkezi Kalite İzleme Kursu
Telekom için çağrı merkezi kalite izlemeyi ustalaşın: etkili skor kartları tasarlayın, çağrıları analiz edin, KPI'ları takip edin ve ajanları koçlayarak CSAT, FCR ve QA skorlarını artırın uyumu, verimliliği ve müşteri deneyimini geliştirin.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Çağrı Merkezi Kalite İzleme Kursu, telekom ve ev internet desteği için kaliteyi tanımlamayı, etkili skor kartları tasarlamayı ve çağrıları tutarlı, güvenilir yöntemlerle değerlendirmeyi gösterir. Ölçülebilir QA skorları, CSAT, FCR ve AHT kazanımları için koçluk yapmayı, net panolar ve raporlar oluşturmayı, kök neden analiziyle sürekli iyileştirmeyi ve her etkileşimde güçlü müşteri deneyimleri sağlamayı öğrenin.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Çağrı değerlendirme ustalığı: telekom QA skor kartlarını tutarlı puanlamayla uygulayın.
- QA metrikleri içgörüsü: CSAT, FCR, AHT ve QA skorlarını iş sonuçlarıyla bağlayın.
- Performans koçluğu: ajan kalitesini yükselten odaklı QA geri bildirim seansları yönetin.
- Kök neden analizi: Pareto, 5 Neden ve balık kılçığı ile tekrarlayan çağrı sorunlarını düzeltin.
- Skor kartı tasarım becerileri: telekom merkezleri için ağırlıklı, uyumlu QA formları oluşturun.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu