Çağrı Merkezi Kalite Süreçlerini İyileştirme Kursu
Çağrı merkezi kalitesini QA skor kartları, faturalama iş akışları, örnekleme, KPI'lar ve koçluk için kanıtlanmış araçlarla ustalaşın. Hataları azaltın, CSAT ve FCR'yi artırın ve tutarlı, yüksek performanslı destek ekipleri oluşturun.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Gelen faturalama desteği için kalite süreç iyileştirmesi üzerine pratik bu kursla hizmet kalitesini ve tutarlılığı artırın. Mevcut performansı analiz etmeyi, net hata kategorilerini tanımlamayı, güvenilir skor kartları tasarlamayı ve standart iş akışlarını haritalamayı öğrenin. Hataları azaltan, KPI'ları iyileştiren ve her müşteri etkileşiminde daha akıcı, doğru bir deneyim yaratan etkili örnekleme planları, panolar ve koçluk sistemleri oluşturun.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Gelen faturalama iş akışlarını haritala: net, SIPOC tabanlı çağrı akışlarını hızlı tasarla.
- Çağrı merkezi QA skor kartları oluştur: güvenilir, kalibre edilmiş, faturalama odaklı.
- Çağrı hatalarını tanımla ve kategorize et: uyum, doğruluk, yumuşak beceriler, süreç.
- QA verilerini ve KPI'ları kullanarak hataları azalt, FCR, CSAT ve NPS'yi hızlı yükselt.
- Kök neden analizi ve PDSA testleri çalıştırarak kalıcı kalite kazanımları sağla.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu