Çağrı Merkezi Yönetimi Kursu
Çağrı merkezi yönetimini KPI'lar, koçluk, tahmin ve işgücü planlaması için pratik araçlarla ustalaşın. Hizmet seviyelerini artırın, maliyetleri düşürün, CSAT'yi iyileştirin ve herhangi bir çağrı merkezinde yüksek performanslı takımları yönetin.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Personel planlama, verimli vardiya tasarımı ve yoğun dönemleri koruma için temel yönetim becerilerini ustalaşın, işgücü kurallarına uyun. Talep tahmini yapmayı, Erlang kavramlarını uygulayın ve verileri doğru vardiyalara dönüştürün. Akıllı KPI'lar belirleyin, basit panolar oluşturun; koçluk çerçeveleri, geri bildirim döngüleri ve sürekli iyileştirme araçlarıyla performansı, hizmet kalitesini ve operasyonel istikrarı artırın.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- KPI strateji tasarımı: pratik panolar, hedefler ve inceleme periyotları hızlıca oluşturun.
- Çağrı merkezi koçluğu: odaklı birebir görüşmeler, PDP'ler, QA geri bildirimleri ve düzeltme planları yürütün.
- Talep tahmini: gerçek çağrı merkezi verileriyle doğru çağrı hacmi tahminleri oluşturun.
- İşgücü planlaması: tahminleri Erlang temelleriyle verimli ve uyumlu vardiyalara dönüştürün.
- Sürekli iyileştirme: Kök neden analizi, A/B testleri ve geri bildirim döngüleri ile CSAT ve SL'yi yükseltin.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu