Çağrı Merkezinde Zor Görüşmeler Kursu
Çağrı merkezlerinde zor konuşmaları kanıtlanmış de-eskalasyon, empati ve sorun giderme becerileriyle ustalaşın. Öfkeli müşterileri yönetmeyi, sınırlarınızı korumayı, stresi azaltmayı, uyumlu kalarak sorunları çözmeyi ve müşteri güveni oluşturmayı öğrenin.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Bu kurs, empati, net dil ve sakin ses kontrolü kullanarak zor konuşmaları özgüvenle yönetmenize yardımcı olur. Karmaşık konuları basitçe açıklamayı, özel ihtiyaçlara uyum sağlamayı ve kanıtlanmış de-eskalasyon çerçevelerini uygulamayı öğrenin. Stres yönetimi araçlarıyla dayanıklılık kazanın, sınırlarınızı koruyun, politika ve uyum kurallarına uyun ve daha iyi sonuçlar ile müşteri memnuniyeti için etkileşimleri doğru belgeleyin.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- De-eskalasyon ustalığı: Öfkeli arayanları kanıtlanmış çağrı merkezi senaryolarıyla hızlıca yatıştırın.
- Empatik iletişim: Zor konuşmaları sakinleştirmek için ton, tempo ve kelime seçimini kullanın.
- Net sorun giderme: Müşterileri kesintiler, faturalama ve teknik düzeltmelerde hızlıca yönlendirin.
- Profesyonel sınırlar: Kötü muameleyi reddedin, politikaları koruyun ve baskı altında sakin kalın.
- Erişilebilir destek: Yaşlılar, kafa karışıklığı veya işitme ve dil farklılıkları için dili uyarlayın.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu