Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri Kursu
Çağrı merkezi müşteri hizmetleri becerilerini ustalaşın: fatura uyuşmazlıklarını yönetin, zor çağrıları yatıştırın, internet ve mobil sorunlarını giderin, uyum kurallarına uyun, net belgeleyin ve CSAT, tutma ve ilk çağrı çözümünü artırmak için güvenle satış yapın.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Müşteri hizmetleri becerilerinizi geliştirin; kendinden emin telefon iletişimi, net çağrı yapısı ve etkili empati kurun. Fatura sorunlarını çözmeyi, anlaşmazlıkları yönetmeyi ve iptalleri önlemeyi öğrenin; uyumlu kalın ve gizliliği koruyun. Yaygın internet ve mobil sorunlarını giderme pratiği yapın, ana performans metriklerini iyileştirin ve plan önerme, satış yapma ile tutarlı yüksek kaliteli destek sunma tekniklerini kullanın.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Telekom çağrı kontrolü: çağrıları yönlendirin, hızlı yatıştırın ve yüksek değerli müşterileri koruyun.
- Fatura ustalığı: telekom faturalarını okuyun, hataları düzeltin ve kredileri doğru işleyin.
- Sorun giderme senaryoları: teknik olmayan müşterileri net internet testleri üzerinden yönlendirin.
- Uyum çağrı yönetimi: kimliği doğrulayın, bildirimleri verin ve gizliliği koruyun.
- Satışa hazır destek: ihtiyaçları keşfedin, planlar önerin ve baskı yapmadan satış yapın.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu