ACD (Otomatik Çağrı Dağıtıcısı) Kursu
ACD yapılandırmasını ustalaşarak çağrı merkezi SLA'sını artırın, bekleme sürelerini kısaltın ve terk oranlarını düşürün. Yönlendirme stratejileri, IVR tasarımı, yetenek tabanlı personel yönetimi ve raporlama teknikleriyle ajan performansını, müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği geliştirin.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
ACD Kursu, akıllı yönlendirme tasarımı, verimli IVR akışları oluşturma ve çağrı verilerini kullanarak VIP'leri ve önemli segmentleri önceliklendirme gibi pratik beceriler kazandırır. SLA'yı iyileştiren, bekleme sürelerini kısaltan, terk oranlarını düşüren, iş yükünü dengeleyen ve ajan refahını koruyan somut yapılandırma kalıpları, gerçek zamanlı izleme ve raporlama tekniklerini öğrenin; performans ve müşteri deneyimini sürekli yüksek tutun.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- ACD yönlendirme ustalığı: Bekleme sürelerini kısaltan ve SLA'yı hızla artıran akıllı akışlar tasarlayın.
- İş gücü optimizasyonu: Yükleri dengeleyin, tükenmeyi azaltın ve doluluk hedeflerine ulaşın.
- IVR ve çağrı verisi: Yanlış yönlendirmeleri azaltan menüler ve veri odaklı yollar oluşturun.
- Yetenek tasarımı: Keskin çağrı yönetimi için roller, seviyeler ve yeterlilikleri eşleştirin.
- Performans optimizasyonu: Panelleri okuyun, değişiklikleri test edin ve kuyrukları günlük iyileştirin.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu