Kurumsal Müşteri Hizmetleri Kursu
Kurumsal Müşteri Hizmetleri Kursu ile çağrı merkezi performansını ustalaşın. KPI'lar, CSAT anket tasarımı, QA skor kartları, koçluk, gösterge panelleri ve değişim yönetimi öğrenerek hizmet seviyelerini, ajan katılımını ve müşteri memnuniyetini artırın.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Kurumsal Müşteri Hizmetleri Kursu, hızlı tempolu destek ortamında memnuniyeti, verimliliği ve sonuçları artırmak için pratik araçlar sunar. Etkili CSAT anketleri tasarlamayı, net SLA ve kalite standartları belirlemeyi, aksiyon alınabilir paneller oluşturmayı ve sürekli iyileştirme döngülerini çalıştırmayı öğrenin. Koçluk, performans yönetimi ve iletişim becerileri kazanın; böylece daha yüksek puanlar, daha akıcı operasyonlar ve güçlü müşteri sadakati elde edin.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Çağrı merkezi KPI ustalığı: AHT, FCR, CSAT, NPS'yi hızlı okuyarak sonuçları artırın.
- CSAT anket tasarımı: Gerçek müşteri sesini yakalayan kısa, önyargısız anketler oluşturun.
- Koçluk ve QA becerileri: Odaklı birebir görüşmeler yapın, skor kartları kullanın ve ajan kalitesini hızlı yükseltin.
- Gösterge paneli raporlama: Hızlı, veri odaklı kararlar için net SLA ve kuyruk görünümleri oluşturun.
- Değişim yönetimi taktikleri: Mikroöğrenme ve oyunlaştırma ile yeni standartları devreye alın.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu