çağrı merkezi eğitimi
Çağrı merkezi temellerini ustalaşın—oryantasyon, ürün bilgisi, yumuşak beceriler, CRM ve biletleme araçları, gerçek dünya rol oyunları ve metrikler. Çağrıları daha hızlı yöneten, müşteri memnuniyetini artıran ve performans hedeflerini tutturabilen güvenilir ajanlar yetiştirin.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Performansınızı artırın; hızlı oryantasyon, ürün detaylarını ustalaşma ve karmaşık soruları özgüvenle yönetme odaklı eğitimle. Konuşmaları yönetmeyi, net mesajlar yazmayı ve CRM, biletleme ile bilgi araçlarını kullanmayı öğrenin. Gerçekçi senaryolarla pratik yapın, eyleme geçirilebilir geri bildirim alın ve erken sonuçları izleyerek tutarlı, yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunun.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Hızlı çağrı merkezi oryantasyonu tasarlayın: 2 haftalık, sonuç odaklı eğitim planları oluşturun.
- Güçlü ürün destek materyalleri oluşturun: SSS'ler, hile sayfaları ve sorun giderme akışları.
- Çağrı yönetimini ustalaşın: empati betikleri, gerilimi azaltma ve zaman kontrol becerileri.
- Müşteri sorunlarını verimli çözmek için CRM, biletleme ve bilgi tabanlarını kullanın.
- Yeni personel performansını ölçün: QA puanları, FCR, panolar ve koçluk planları.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu