Çağrı Merkezi Kursu
Kanıtlanmış senaryolar, azaltma teknikleri, CRM en iyi uygulamaları ve KPI bilgisiyle çağrı merkezi konuşmalarını ustalaşın. FCR'yi artırın, AHT'yi kısaltın, CSAT'yi yükseltin ve bir sonraki vardiyanızda uygulayabileceğiniz pratik araçlarla zor çağrıları güvenle yönetin.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Gergin çağrıları azaltma, işlem süresini artırmadan empati kullanma ve memnuniyet puanlarını koruma yollarını gösteren kısa, pratik bir kursla müşteri etkileşimlerinizi güçlendirin. Net çağrı akışları, gelişmiş sorgulama ve güvence ifadeleri öğrenin; ayrıca gerçek senaryolar, CRM iş akışları ve KPI temelleri ile sorunları daha hızlı çözün, tekrar temasları azaltın ve her gün tutarlı, yüksek kaliteli destek sunun.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Gelişmiş sorgulama kontrolü: tırmanmaları azaltın ve gerçekleri hızlıca alın.
- Yüksek etkili çağrı akışları: kendinden emin senaryolarla açın, teşhis edin ve kapatın.
- Azaltma ustalığı: CSAT ve FCR'yi korurken öfkeli arayanları sakinleştirin.
- CRM verimliliği: net notlar kaydedin, geçmişi kullanın ve her çözümü hızlandırın.
- KPI odaklı performans: AHT, FCR ve CSAT kullanarak çağrıları günler içinde iyileştirin.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu