Müşterilerle Güven ve İletişim Kurma Kursu
Çağrı merkezi performansını kanıtlanmış ilişki kurma becerileriyle artırın. Empati, aktif dinleme, gerginlik azaltma ve net çağrı akışlarını öğrenerek CSAT, FCR ve tutmayı iyileştirin zor müşteri konuşmalarını sadakate ve gelire dönüştürün.

4 ila 360s esnek iş yükü
ülkenizde geçerli sertifika
Ne öğreneceğim?
Müşterilerle Güven ve İletişim Kurma Kursu, hızlı güven oluşturmak, zor konuşmaları yönetmek ve sadakati korumak için pratik araçlar sunar. Empati, aktif dinleme, aynalama ve net çağrı akışı öğrenin; ISP teknik ve faturalama temellerini kavrayın. Gerçek çağrı kayıtları, rol oyunları ve CSAT, FCR gibi ölçülebilir KPI'larla performansı geliştirin, churn'ü azaltın ve tutarlı olumlu deneyimler sunun.
Elevify avantajları
Beceriler geliştirin
- Empati ve çağrılarda ilişki kurma: ton, senaryolar ve ipuçlarını kullanarak hızlı güven oluşturun.
- Aktif dinleme ve çağrı akışı: netleştirin, belgeleyin ve ilk temasta çözüm sağlayın.
- Gerginliği azaltma ve tutma: öfkeli arayanları sakinleştirin ve şikayetleri sadakate dönüştürün.
- Aynalama ve dil uyumu: senaryolu görünmeden ton ve kelimeleri eşleştirin.
- ISP teknik ve faturalama temelleri: düzeltmeleri ve ücretleri net, basit dilde açıklayın.
Önerilen özet
Başlamadan önce, bölümleri ve iş yükünü değiştirebilirsiniz. Hangi bölümden başlayacağınızı seçin. Bölüm ekleyin veya çıkarın. Kursun iş yükünü artırın veya azaltın.Öğrencilerimizin görüşleri
SSS
Elevify kimdir? Nasıl çalışır?
Kurslarda sertifika var mı?
Kurslar ücretsiz mi?
Kursların ders yükü nedir?
Kurslar nasıl bir yapıya sahip?
Kurslar nasıl işliyor?
Kursların süresi nedir?
Kursların maliyeti veya fiyatı nedir?
Eğitimde uzaktan eğitim (EAD) veya online kurs nedir ve nasıl çalışır?
PDF Kursu