Pagsasanay sa Customer Service sa Telepono
Sanayin ang mga kasanayan sa customer service sa telepono para sa call center: buksan ang tawag nang may kumpiyansa, i-verify ang customer nang ligtas, ipaliwanag nang malinaw ang bill, bawasan ang galit ng tumatawag, ayusin nang mabilis ang pagkawala ng serbisyo at pagtigil, at iangat ang NPS, FCR, at score sa kalidad gamit ang napatunayan na script.
mula 4 hanggang 360h nababagong oras ng pag-aaral
valid na sertipiko sa iyong bansa
Ano ang matututuhan ko?
Nagbibigay ang Pagsasanay sa Customer Service sa Telepono ng praktikal na kagamitan upang harapin nang may kumpiyansa ang mga tanong sa pagbabayad, pagkawala ng serbisyo, at pagtigil ng serbisyo. Matututunan mo ang malinaw na script, mga hakbang sa pag-verify, daloy ng pagtatalo, at paraan ng pagtatrabaho ng problema, pati na rin ang empatiya, pagpapababa ng tensyon, at pinakamahusay na gawain sa pagsunod. Magbibigay ka ng tumpak na sagot, protektahan ang privacy, bawasan ang paulit-ulit na tawag, at lumikha ng maayos at propesyonal na karanasan sa bawat interaksyon.
Mga benepisyo ng Elevify
Paunlarin ang mga kasanayan
- Propesyonal na pagbubukas ng tawag: mabilis na i-verify ang pagkakakilanlan habang tunog pulido.
- Kaliwanagan sa bill: ipaliwanag ang mga bayarin sa telecom, pagtatalo, at kredito nang simple.
- Pakikalmahan ang mahihirap na tumatawag: gamitin ang empatiya, pagpapababa ng tensyon, at aktibong pakikinig.
- Ayusin ang problema sa internet: sundan ang hakbang-hakbang na script sa telepono para sa mabilis na solusyon.
- Protektahan ang account: idokumento ang tawag, sundan ang tuntunin sa pagsunod, at iangat ang score sa QA.
Iminungkahing buod
Bago magsimula, maaari mong baguhin ang mga kabanata at oras ng pag-aaral. Pumili kung aling kabanata ang uunahin. Magdagdag o mag-alis ng mga kabanata. Dagdagan o bawasan ang oras ng kurso.Ano ang sinasabi ng aming mga estudyante
Ang mga klase nila ay perpekto. Nakuha ko ang one-year package at sa wakas, may pagkakataon na akong sundan ang iba't ibang mga paksa na interesado ako nang hindi na kailangan lumipat ng platform... salamat sa lahat ng ginagawa ninyo, inirekomenda ko na kayo sa ibang mga tao...
Giulio CarloEstudyante ng Digital Marketing
Gusto ko kung paano direkta sa punto ang mga aralin at kung paano ko mababago ang mga kabanata at malaktawan ang mga content na hindi ko kailangan.
Mariana FerresEstudyante ng Photography
Gusto ko ang content at ang paraan ng pagpresenta at transcription ng mga video, na nagpapabilis sa proseso!
Luciana AlvarengaEstudyante ng Nail Design
Ang platform ay mabilis, simple gamitin. Ang diversity ng content at ang mga supplementary videos ay nakakatulong talaga sa pag-aaral.
André FelipeEstudyante ng Prompt Engineering
Mga Madalas Itanong
Sino ang Elevify? Paano ito gumagana?
May sertipiko ba ang mga kurso?
Libre ba ang mga kurso?
Ano ang workload ng kurso?
Ano ang itsura ng mga kurso?
Paano gumagana ang mga kurso?
Gaano katagal ang mga kurso?
Magkano ang halaga ng mga kurso?
Ano ang EAD o online na kurso at paano ito gumagana?
PDF Course