Kurso sa Pamamahala ng Serbisyong Pantawag
Sanayin ang pamamahala ng call center gamit ang napatunayan na mga kagamitan para sa QA, pagtuturo, pagpaplano ng lakas-paggawa, KPI, at pagpapabuti ng proseso. Matututo kang bawasan ang mga pila, mapataas ang CSAT, mabawasan ang pagkapagod, at pamunuan ang mga high-performing na koponan ng serbisyong pantawag nang may kumpiyansa. Ito ay magbibigay sa iyo ng mga kasanayan upang magdala ng pare-parehong at napapansin na mga resulta sa iyong operasyon ng customer service.
mula 4 hanggang 360h nababagong oras ng pag-aaral
valid na sertipiko sa iyong bansa
Ano ang matututuhan ko?
Nagbibigay ang Kurso sa Pamamahala ng Serbisyong Pantawag ng mga praktikal na kagamitan upang hulaan ang pangangailangan, bumuo ng mahusay na iskedyul, at mapagbuti ang mga operasyon sa tawag, e-mail, at chat. Matututo kang mapabuti ang pagsubaybay sa kalidad, pagtuturo, at pagganap, bawasan ang oras ng paghawak at pila, at mapataas ang kasiyahan. Makakakuha ka ng kasanayan sa pamamahala ng tao, pagpapatupad ng pagbabago, at pagsusuri ng KPI upang magsilbing pare-pareho at sukatan ang mga resulta ng serbisyo sa iyong operasyon.
Mga benepisyo ng Elevify
Paunlarin ang mga kasanayan
- Pagtuturo sa kalidad ng tawag: ilapat ang mga scorecard ng QA, live monitoring, at GROW sa loob ng mga araw.
- Pagpaplano ng lakas-paggawa: hulaan ang pangangailangan, bumuo ng matatalino na shift, at mabilis na bawasan ang mga pila.
- Analitika ng CX: basahin ang mga KPI, isagawa ang root-cause analysis, at mabilis na ayusin ang mga pagbagsak ng CSAT.
- Pag-ooptimize ng proseso: mapagbuti ang IVR, script, at FCR upang bawasan ang oras ng paghawak.
- Pamumunuan ng koponan: mapataas ang engagement, pamahalaan ang pagkapagod, at mapanatili ang mga nangungunang ahente ng tawag.
Iminungkahing buod
Bago magsimula, maaari mong baguhin ang mga kabanata at oras ng pag-aaral. Pumili kung aling kabanata ang uunahin. Magdagdag o mag-alis ng mga kabanata. Dagdagan o bawasan ang oras ng kurso.Ano ang sinasabi ng aming mga estudyante
Ang mga klase nila ay perpekto. Nakuha ko ang one-year package at sa wakas, may pagkakataon na akong sundan ang iba't ibang mga paksa na interesado ako nang hindi na kailangan lumipat ng platform... salamat sa lahat ng ginagawa ninyo, inirekomenda ko na kayo sa ibang mga tao...
Giulio CarloEstudyante ng Digital Marketing
Gusto ko kung paano direkta sa punto ang mga aralin at kung paano ko mababago ang mga kabanata at malaktawan ang mga content na hindi ko kailangan.
Mariana FerresEstudyante ng Photography
Gusto ko ang content at ang paraan ng pagpresenta at transcription ng mga video, na nagpapabilis sa proseso!
Luciana AlvarengaEstudyante ng Nail Design
Ang platform ay mabilis, simple gamitin. Ang diversity ng content at ang mga supplementary videos ay nakakatulong talaga sa pag-aaral.
André FelipeEstudyante ng Prompt Engineering
Mga Madalas Itanong
Sino ang Elevify? Paano ito gumagana?
May sertipiko ba ang mga kurso?
Libre ba ang mga kurso?
Ano ang workload ng kurso?
Ano ang itsura ng mga kurso?
Paano gumagana ang mga kurso?
Gaano katagal ang mga kurso?
Magkano ang halaga ng mga kurso?
Ano ang EAD o online na kurso at paano ito gumagana?
PDF Course