Kurso sa Pamamahala ng Reklamo ng mga Customer
Sanayin ang pamamahala ng reklamo ng mga customer para sa mga call center. Matututo kang mag-analisa ng mga pagkawala ng serbisyo, bumaba ang antas ng galit ng mga tumatawag, gumawa ng mga playbook ng resolusyon, pagbutihin ang mga SLA, at gumamit ng mga KPI upang bawasan ang pag-alis ng customer, mapataas ang CSAT, at gawing katapatan ang mga pagtaas ng antas.
mula 4 hanggang 360h nababagong oras ng pag-aaral
valid na sertipiko sa iyong bansa
Ano ang matututuhan ko?
Nagbibigay ang Kurso sa Pamamahala ng Reklamo ng mga Customer ng praktikal na kagamitan upang hawakan ang komplikadong isyu, bawasan ang pagtaas ng antas, at protektahan ang katapatan ng customer. Matututo kang mag-analisa ng mga dahilan ng pagkawala ng serbisyo, pamahalaan ang panganib ng mga stakeholder, pagbutihin ang mga proseso, at makipagtulungan sa mga operasyon. Magiging eksperto ka sa mga balangkas ng pagtaas ng antas, na-customize na mga playbook ng resolusyon, mahahalagang sukat, at mga teknik sa pagtuturo upang maghatid ng mabilis, tumpak, at may empatiyang resolusyon sa bawat pagkakataon.
Mga benepisyo ng Elevify
Paunlarin ang mga kasanayan
- Pagsusuri ng ugat ng pagkawala ng serbisyo: mabilis na tukuyin ang mga isyu sa likod ng pagtaas ng reklamo.
- Paghawak sa mataas na epekto ng pagtaas ng antas: bumaba ang antas ng tawag at makakuha ng mabilis, patas na resolusyon.
- Na-customize na mga playbook: lutasin ang mga VIP, bago, at paulit-ulit na nagrereklamo gamit ang natutukan na mga hakbang.
- Pagsubaybay sa mga KPI ng reklamo: gumamit ng data ng ASA, FCR, at CSAT upang bawasan ang pag-alis at pagtaas ng antas.
- Mga kasanayan sa pagtuturo at QA: idokumento ang mga tawag, magbigay ng score sa kalidad, at epektibong turuan ang mga ahente.
Iminungkahing buod
Bago magsimula, maaari mong baguhin ang mga kabanata at oras ng pag-aaral. Pumili kung aling kabanata ang uunahin. Magdagdag o mag-alis ng mga kabanata. Dagdagan o bawasan ang oras ng kurso.Ano ang sinasabi ng aming mga estudyante
Ang mga klase nila ay perpekto. Nakuha ko ang one-year package at sa wakas, may pagkakataon na akong sundan ang iba't ibang mga paksa na interesado ako nang hindi na kailangan lumipat ng platform... salamat sa lahat ng ginagawa ninyo, inirekomenda ko na kayo sa ibang mga tao...
Giulio CarloEstudyante ng Digital Marketing
Gusto ko kung paano direkta sa punto ang mga aralin at kung paano ko mababago ang mga kabanata at malaktawan ang mga content na hindi ko kailangan.
Mariana FerresEstudyante ng Photography
Gusto ko ang content at ang paraan ng pagpresenta at transcription ng mga video, na nagpapabilis sa proseso!
Luciana AlvarengaEstudyante ng Nail Design
Ang platform ay mabilis, simple gamitin. Ang diversity ng content at ang mga supplementary videos ay nakakatulong talaga sa pag-aaral.
André FelipeEstudyante ng Prompt Engineering
Mga Madalas Itanong
Sino ang Elevify? Paano ito gumagana?
May sertipiko ba ang mga kurso?
Libre ba ang mga kurso?
Ano ang workload ng kurso?
Ano ang itsura ng mga kurso?
Paano gumagana ang mga kurso?
Gaano katagal ang mga kurso?
Magkano ang halaga ng mga kurso?
Ano ang EAD o online na kurso at paano ito gumagana?
PDF Course