Kurso sa Pamamahala at Analitika ng Zendesk
4.6/5
Sanayin ang pamamahala ng Zendesk para sa call centers: bumuo ng matatalinong ticket fields, magtatag ng routing at SLA, lumikha ng makapangyarihang views at macros, at gumamit ng Explore analytics upang matuklasan ang root causes, i-optimize ang workflows, mapabuti ang CSAT, at mapalakas ang produktibidad ng mga ahente. Ito ay praktikal na kurso na nagbibigay ng agarang benepisyo sa kahusayan ng serbisyo at data-driven na desisyon.
4.6 sa pagsusuri
mula 4 hanggang 360h nababagong oras ng pag-aaral
valid na sertipiko sa iyong bansa
Ano ang matututuhan ko?
Sanayin ang konfigurasyon at analitika ng Zendesk sa maikling praktikal na kurso na naglalayong mapataas ang kahusayan at kalidad ng serbisyo. Matututo kang magtatag ng mga channel, routing, triggers, automasyon, SLA, at ticket fields, pagkatapos ay gawing insight ang data gamit ang Explore dashboards, KPI, at root cause analysis. Bumuo ng matatalinong views, macros, at governance routines na nagre-reduce ng backlog, nagpapabuti ng response time, at sumusuporta sa may-kumpiyansang desisyon na nakabase sa data.
Mga benepisyo ng Elevify
Paunlarin ang mga kasanayan
- Bumuo ng matatalinong ticket fields: gumawa ng malinis na form na handa sa report sa Zendesk nang mabilis.
- Mag-configure ng routing, triggers, at SLA: bawasan ang FRT at mapalakas ang kahusayan ng call center.
- Lumikha ng views at macros: gawing simple ang workflows ng ahente at bawasan ang handle time.
- Bumuo ng Explore dashboards: subaybayan ang FRT, CSAT, reopens, at kalusugan ng queue sa loob ng minuto.
- Suriin ang root causes: gumamit ng data ng Zendesk upang ayusin ang reopens, transfers, at delays.
Iminungkahing buod
Bago magsimula, maaari mong baguhin ang mga kabanata at oras ng pag-aaral. Pumili kung aling kabanata ang uunahin. Magdagdag o mag-alis ng mga kabanata. Dagdagan o bawasan ang oras ng kurso.Ano ang sinasabi ng aming mga estudyante
Ang mga klase nila ay perpekto. Nakuha ko ang one-year package at sa wakas, may pagkakataon na akong sundan ang iba't ibang mga paksa na interesado ako nang hindi na kailangan lumipat ng platform... salamat sa lahat ng ginagawa ninyo, inirekomenda ko na kayo sa ibang mga tao...
Giulio CarloEstudyante ng Digital Marketing
Gusto ko kung paano direkta sa punto ang mga aralin at kung paano ko mababago ang mga kabanata at malaktawan ang mga content na hindi ko kailangan.
Mariana FerresEstudyante ng Photography
Gusto ko ang content at ang paraan ng pagpresenta at transcription ng mga video, na nagpapabilis sa proseso!
Luciana AlvarengaEstudyante ng Nail Design
Ang platform ay mabilis, simple gamitin. Ang diversity ng content at ang mga supplementary videos ay nakakatulong talaga sa pag-aaral.
André FelipeEstudyante ng Prompt Engineering
Mga Madalas Itanong
Sino ang Elevify? Paano ito gumagana?
May sertipiko ba ang mga kurso?
Libre ba ang mga kurso?
Ano ang workload ng kurso?
Ano ang itsura ng mga kurso?
Paano gumagana ang mga kurso?
Gaano katagal ang mga kurso?
Magkano ang halaga ng mga kurso?
Ano ang EAD o online na kurso at paano ito gumagana?
PDF Course