Kurso sa Kasanayan sa Serbisyong Pangkostumer
Pagbutihin ang iyong pagganap sa call center gamit ang napatunayan na mga kasanayan sa serbisyong pangkostumer. Matututo ng de-eskalasyon, daloy ng tawag, pagsusuri ng pangangailangan, pagtatrabaho ng problema, at mga teknik sa pagtatala na nagbabago ng mahihirap na tawag sa may-kumpiyansang, mahusay, at nakatuon sa kostumer na pag-uusap.
mula 4 hanggang 360h nababagong oras ng pag-aaral
valid na sertipiko sa iyong bansa
Ano ang matututuhan ko?
Tinutulungan ng Kurso sa Kasanayan sa Serbisyong Pangkostumer na hawakan nang may kumpiyansa ang mahihirap na interaksyon gamit ang mga tool sa de-eskalasyon, kalmadong wika, at epektibong paumanhin. Matututo ng maayus na daloy ng tawag, matalinong pagtatanong, at malinaw na paliwanag para sa mga isyu sa teknikal at pagbabayad. Magtayo ng matibay na ugnayan, magtala nang tama, gumamit ng script, at subaybayan ang mahahalagang sukat upang mapataas ang kasiyahan, mabawasan ang paulit-ulit na kontak, at mapabuti ang pagganap nang mabilis.
Mga benepisyo ng Elevify
Paunlarin ang mga kasanayan
- Mastery sa de-eskalasyon ng tawag: pakikalmahan ang galit na tumatawag nang mabilis gamit ang napatunayan na script.
- Maayus na daloy ng tawag: magbubukas, magre-resolve, at magsasara ng tawag nang maayos bawat beses.
- Diagnosticong pagtatanong: matutukoy ang mga isyu sa pagbabayad at teknikal sa loob ng minuto, hindi oras.
- Malinaw na paliwanag: gawing simple ang komplikadong impormasyon sa internet at pagbabayad.
- Propesyonal na pagtatala ng tawag: magsulat ng matalas na tala na nagpapataas ng CSAT, FCR, at coaching.
Iminungkahing buod
Bago magsimula, maaari mong baguhin ang mga kabanata at oras ng pag-aaral. Pumili kung aling kabanata ang uunahin. Magdagdag o mag-alis ng mga kabanata. Dagdagan o bawasan ang oras ng kurso.Ano ang sinasabi ng aming mga estudyante
Ang mga klase nila ay perpekto. Nakuha ko ang one-year package at sa wakas, may pagkakataon na akong sundan ang iba't ibang mga paksa na interesado ako nang hindi na kailangan lumipat ng platform... salamat sa lahat ng ginagawa ninyo, inirekomenda ko na kayo sa ibang mga tao...
Giulio CarloEstudyante ng Digital Marketing
Gusto ko kung paano direkta sa punto ang mga aralin at kung paano ko mababago ang mga kabanata at malaktawan ang mga content na hindi ko kailangan.
Mariana FerresEstudyante ng Photography
Gusto ko ang content at ang paraan ng pagpresenta at transcription ng mga video, na nagpapabilis sa proseso!
Luciana AlvarengaEstudyante ng Nail Design
Ang platform ay mabilis, simple gamitin. Ang diversity ng content at ang mga supplementary videos ay nakakatulong talaga sa pag-aaral.
André FelipeEstudyante ng Prompt Engineering
Mga Madalas Itanong
Sino ang Elevify? Paano ito gumagana?
May sertipiko ba ang mga kurso?
Libre ba ang mga kurso?
Ano ang workload ng kurso?
Ano ang itsura ng mga kurso?
Paano gumagana ang mga kurso?
Gaano katagal ang mga kurso?
Magkano ang halaga ng mga kurso?
Ano ang EAD o online na kurso at paano ito gumagana?
PDF Course