Kurso sa Kalidad ng Serbisyong Pang-Kustomer
Sanayin ang kalidad ng call center gamit ang praktikal na kagamitan para sa scorecard, metro ng QA, pakikinig sa tawag, at root cause analysis. Itakda ang malinaw na layunin sa kalidad, epektibong turuan ang mga ahente, at gawing pare-pareho at mataas na epekto ang bawat interaksyon sa customer.
mula 4 hanggang 360h nababagong oras ng pag-aaral
valid na sertipiko sa iyong bansa
Ano ang matututuhan ko?
Nagbibigay ang Kurso sa Kalidad ng Serbisyong Pang-Kustomer ng praktikal na kagamitan upang magdisenyo ng malinaw na scorecard, magtakda ng sukatan ng kalidad na layunin, at subaybayan ang mahahalagang metro tulad ng quality score, FCR, AHT, CSAT, at pagsunod. Matututo kang magsagawa ng patas na pagsusuri, mag-analisa ng halimbawa ng interaksyon, gumawa ng root cause analysis, at bumuo ng mga planong pagtuturo at paglulunsad na nagpapataas ng pagkakapare-pareho, kasiyahan, at pagganap sa bawat interaksyon.
Mga benepisyo ng Elevify
Paunlarin ang mga kasanayan
- Magbuo ng scorecard sa kalidad ng tawag: magdisenyo ng malinaw at praktikal na form ng pagsusuri nang mabilis.
- Subaybayan ang KPI ng call center: kalkulahin ang kalidad, FCR, AHT, CSAT at pagsunod.
- Mag-analisa ng tawag nang objektibo: makinig, magbigay ng score, at magkomento gamit ang batayan sa ebidensya.
- Hanapin ang root cause: gumamit ng 5 Whys, fishbone at Pareto upang ayusin ang mga isyu sa kalidad nang mabilis.
- Maglunsad ng mga programa sa QA: magplano ng paglulunsad, i-calibrate ang mga tagapagsuri, at itulak ang mga siklo ng pagtuturo.
Iminungkahing buod
Bago magsimula, maaari mong baguhin ang mga kabanata at oras ng pag-aaral. Pumili kung aling kabanata ang uunahin. Magdagdag o mag-alis ng mga kabanata. Dagdagan o bawasan ang oras ng kurso.Ano ang sinasabi ng aming mga estudyante
Ang mga klase nila ay perpekto. Nakuha ko ang one-year package at sa wakas, may pagkakataon na akong sundan ang iba't ibang mga paksa na interesado ako nang hindi na kailangan lumipat ng platform... salamat sa lahat ng ginagawa ninyo, inirekomenda ko na kayo sa ibang mga tao...
Giulio CarloEstudyante ng Digital Marketing
Gusto ko kung paano direkta sa punto ang mga aralin at kung paano ko mababago ang mga kabanata at malaktawan ang mga content na hindi ko kailangan.
Mariana FerresEstudyante ng Photography
Gusto ko ang content at ang paraan ng pagpresenta at transcription ng mga video, na nagpapabilis sa proseso!
Luciana AlvarengaEstudyante ng Nail Design
Ang platform ay mabilis, simple gamitin. Ang diversity ng content at ang mga supplementary videos ay nakakatulong talaga sa pag-aaral.
André FelipeEstudyante ng Prompt Engineering
Mga Madalas Itanong
Sino ang Elevify? Paano ito gumagana?
May sertipiko ba ang mga kurso?
Libre ba ang mga kurso?
Ano ang workload ng kurso?
Ano ang itsura ng mga kurso?
Paano gumagana ang mga kurso?
Gaano katagal ang mga kurso?
Magkano ang halaga ng mga kurso?
Ano ang EAD o online na kurso at paano ito gumagana?
PDF Course