Aralin 1Seksiyon 7: Customer empathy at problem-solving para sa mga tungkulin sa suporta (2.5 oras, blended) — mga layunin at resultaPinapalakas ang customer empathy at structured na problem-solving para sa mga tungkulin sa suporta. Natututo ang mga kalahok na galugarin ang konteksto, pamahalaan ang emosyon, magdiagnose ng root causes, at magmungkahi ng mga solusyon na nagbabalanse ng mga pangangailangan ng customer at mga limitasyon sa negosyo.
Pagtatayo ng empathy sa mga dialog ng customerPaggalugad ng konteksto gamit ang mas magandang tanongPag-tukoy ng mga root cause at patternPagdisenyo ng mga opsyon sa loob ng mga limitasyonPag-follow up at pagsara ng loopAralin 2Seksiyon 3: Project ownership at task accountability (2.5 oras, blended) — mga layunin at resultaGalugarin ang mga mindset ng project ownership, kaliwanagan ng task, at mga habit ng accountability. Natututo ang mga kalahok na tukuyin ang mga resulta, subaybayan ang mga commitment, pamahalaan ang mga dependency, at mag-komunika ng progreso, na binabawasan ang mga isyu sa handoff at rework sa mga team.
Ownership mindset at kaliwanagan ng tungkulinPag-tukoy ng mga resulta, hindi lamang taskPagsubaybay ng mga commitment at deadlinePamamahala ng mga dependency at blockerMga update sa status at landas ng escalationAralin 3Seksiyon 8: Product thinking fundamentals para sa hindi product na tungkulin (2.5 oras, online) — mga layunin at resultaNagpapakilala ng product thinking para sa hindi product na tungkulin, na nag-uugnay ng pang-araw-araw na trabaho sa halaga ng customer at mga resulta. Galugarin ng mga mag-aaral ang problem framing, hypotheses, at simpleng eksperimento na nagbibigay ng impormasyon sa mas magandang desisyon at kolaborasyon sa mga product team.
Ano ang tunay na ibig sabihin ng product thinkingProblem framing at opportunity sizingHalaga ng customer at success metricsHypotheses at lightweight na testEpektibong pag-partner sa productAralin 4Seksiyon 4: Basic data literacy para sa hindi data na tungkulin (3 oras, online) — mga layunin at resultaNagpapakilala sa mga hindi specialist ng basic na konsepto ng data, pinagmulan, at etika. Nagpra-practice ang mga mag-aaral ng pagbasa ng simpleng report, pag-interpret ng mga metro, at paggamit ng data upang magtanong ng mas magandang tanong at sumuporta sa pang-araw-araw na desisyon sa kanilang mga tungkulin.
Mga tipo ng data, pinagmulan, at kalidadPagbasa ng mga table, chart, at dashboardPag-unawa sa mga pangunahing metro sa negosyoPag-interpret ng mga trend at outlierEtika ng data, privacy, at biasAralin 5Seksiyon 5: Time management at pagpaprgioridad (2 oras, online) — mga layunin at resultaBumubuo ng mga kasanayan sa pagpaplano, pagpaprgioridad, at pagprotekta ng focus. Natututo ang mga kalahok na i-align ang mga task sa mga layunin, mag-estimate ng effort, pamahalaan ang mga interruption, at gumamit ng mga tool at routine na sumusuporta sa sustainable na produktibo at balanse ng workload.
Paglilinaw ng mga layunin at pangunahing resultaPag-breakdown ng task at estimate ng effortMga framework ng pagpaprgioridad sa praktisCalendar blocking at focus ritualsPamamahala ng mga interruption at kontekstoAralin 6Seksiyon 6: Stakeholder management at cross-functional collaboration (3 oras, in-person) — mga layunin at resultaNagpapalakas ng stakeholder mapping, impluwensya, at mga kasanayan sa kolaborasyon. Tumatukoy ang mga mag-aaral ng mga pangunahing partner, naunawaan ang mga interes, at nagpra-practice ng mga estratehiya sa komunikasyon na sumusuporta sa alignment, tiwala, at epektibong cross-functional na paghahatid.
Pagmamapa at pagsusuri ng stakeholderPag-unawa sa mga interes at driverPag-aangkop ng mga mensahe sa audiencePag-run ng epektibong cross-team na meetingPamamahala ng salungatan at misalignmentAralin 7Seksiyon 2: Epektibong komunikasyon sa trabaho at feedback (3 oras, in-person) — mga layunin at resultaTinutukan ang mga pangunahing kasanayan sa komunikasyon sa trabaho, channel, at mga habit ng feedback. Nakatuon sa kaliwanagan, tono, active listening, at structured na modelo ng feedback na sumusuporta sa kolaborasyon, psychological safety, at continuous na pagpapabuti ng pagganap.
Mga estilo ng komunikasyon at karaniwang gapPagpili ng channel at pag-set ng normaActive listening at questioning drillsPagbigay at pagtanggap ng feedback nang ligtasPaghawak ng mahihirap na usapanAralin 8Seksiyon 9: Career planning workshop at mga landas ng internal mobility (2 oras, in-person) — mga layunin at resultaGumagabay sa mga kalahok sa structured na career planning at mga opsyon sa internal mobility. Nagmamapa sila ng mga lakas, interes, at mga landas ng tungkulin, pagkatapos ay nagpapatula ng mga insight sa kongkretong aksyon sa pag-unlad na naayon sa mga oportunidad sa organisasyon.
Self-assessment ng mga lakas at gapPaggalugad ng mga internal na landas ng tungkulinPagpapatula ng mga kasanayan sa mga functionPaggawa ng development roadmapMga taktika sa networking at sponsorshipAralin 9Seksiyon 12: Consolidation, pagsusuri, at pagpaplano ng susunod na hakbang (2 oras, blended) — mga layunin at resultaNakatuon sa pagkakasama ng pag-aaral, pagsusuri ng progreso, at pagpaplano ng susunod na hakbang. Sinuri ng mga kalahok ang ebidensya ng paglago, hinuli ang mga aral, at tinukoy ang mga ongoing na aksyon sa pag-unlad kasama ang mga tagapamahala at mga mapagkukunan ng pag-aaral.
Pag-review ng mga layunin at pangunahing resultaSelf at facilitator na pagsusuriPagkakasama ng mga aral at insightPagpapatula ng pag-aaral sa mga habitMga plano ng susunod na hakbang kasama ang mga tagapamahalaAralin 10Seksiyon 1: Onboarding, baseline assessment, at career-path orientation (2 oras, blended) — mga layunin at resultaTinatukoy ang mga layunin para sa onboarding, baseline assessment, at career orientation. Ipinaliliwanag kung paano magmapa ng mga profile ng mag-aaral, maglinaw ng mga inaasahan, at mag-uugnay ng nilalaman ng programa sa mga indibidwal na plano ng paglago at mga pangangailangan sa capability ng organisasyon.
Welcome, overview ng programa, at normaBaseline na pagsusuri ng kasanayan at pangangailanganPaglilinaw ng mga inaasahan sa tungkulin at tagumpayMga adhikain sa karera at driver ng paglagoLearning contract at plano ng commitmentAralin 11Seksiyon 10: One-to-one coaching clinics at action planning (4 x 1-oras na slot sa loob ng buwan, blended) — mga layunin at resultaNag-o-outline ng one-to-one coaching clinics na nakatuon sa tunay na hamon sa trabaho. Inilalarawan kung paano mag-set ng mga layunin, maghanda ng mga case, at mag-co-create ng mga plano ng aksyon, na tinitiyak ang accountability at transfer ng pag-aaral sa pang-araw-araw na pagganap.
Pagpili ng mga focus topic para sa coachingPag-structure ng coaching conversationPaggalugad ng mga opsyon at obstaclePagdisenyo ng kongkretong hakbang sa aksyonPagsubaybay ng progreso sa pagitan ng mga sesyonAralin 12Seksiyon 11: Capstone group project presentations at peer feedback (3 oras, in-person) — mga layunin at resultaTinutukoy ang format ng capstone group project, mula brief hanggang presentation. Nagkakasama ang mga kalahok ng pag-aaral, naghahatid ng evidence-based na rekomendasyon, at nagpra-practice ng storytelling, peer feedback, at reflection sa kolaborasyon ng team.
Project brief at kriteriya ng tagumpayMga tungkulin ng team at norma ng kolaborasyonPag-structure ng compelling na narrativePaghatid ng malinaw na rekomendasyonPeer feedback at reflection
