Aralin 1Pre-inspection walkaround: visible leaks, tire condition, fluid levels, obvious wiring or harness damageNagbibigay-gabay sa sistematikong walkaround sa panlabas at sa ilalim ng hood bago ilipat ang sasakyan. Tinatakpan ang pagsusuri sa mga tumatakas na likido, pagkasuot ng gulong, pinsala sa salamin, antas ng likido, maluwag na bahagi, at mga isyu sa wiring o harness, na idodokumento lahat sa RO.
Pagsusuri sa panlabas na katawan, salamin, at ilawPagsusuri sa mga gulong, gulong, at pagkasuot ng kalyoPagsusuri sa mga nakikitang tumatakas na likidoPagsusuri sa antas ng likido sa ilalim ng hood at mga sinturonPagkilala sa pinsala sa wiring at harnessAralin 2Vehicle security and key handling policies during inspection and test drive preparationIpinaliliwanag kung paano kontrolin ang mga susi, remote, at keyless fobs upang maiwasan ang pagkawala o pagnanakaw. Tinutukoy ang ligtas na imbakan, mga log sa pag-sign out, valet tags, at mga tuntunin para sa test drive, kabilang ang sino ang maaaring magmaneho, pagpaplano ng ruta, at dokumentasyon ng mileage bago at pagkatapos.
Mga tuntunin sa pag-code at pagkilala ng key tagLigtas na imbakan ng susi at kontrol sa pag-accessMga log sa pag-sign out ng susi at pananagutanPag-authorize ng test drive at pagpaplano ng rutaPagsusuri sa mileage at gasolina pagkatapos ng test driveAralin 3Recording and storing customer consent for diagnostic time and potential chargesNaglalarawan kung paano ipaliwanag ang mga pamamaraan sa diagnostiko, rate, at posibleng karagdagang bayarin. Ipinapakita kung paano makakuha ng nakasulat o digital na pahintulot, itakda ang limitasyon sa dolyar o oras, at iimbak ang mga pahintulot sa sistema ng RO upang maiwasan ang mga hindi pagkakasundo at matiyak ang pagsunod sa batas.
Ipaliwanag ang proseso ng diagnostiko at mga estimateItakda ang mga limitasyon sa oras at dolyar na awtorisasyonMga nakasulat, digital, at naitalang pahintulotPag-update ng pahintulot kapag lumalawak ang saklawPag-imbak ng mga tala ng pahintulot sa sistema ng ROAralin 4Photos and initial evidence gathering: where to photograph and how to label images for the ROTinatakpan ang mga pinakamahusay na gawi sa pagkuha ng larawan ng sasakyan sa pagtanggap, kabilang ang panlabas, panloob, ilalim ng hood, at mga lugar ng pinsala. Ipinaliliwanag ang pag-name ng file, pag-link sa RO, time stamps, at kung paano i-label ang mga larawan upang malinaw, masusundan, at legal na mapagtatagaan.
Mga kinakailangang anggulo at tanawin sa pagtanggap ng larawanPagdokumento ng umiiral nang pinsala at pagkasuotMga gabay sa larawan sa ilalim ng hood at ilalim ng sasakyanMga konbensyon sa pag-name ng file at numero ng ROTime stamps, metadata, at chain of custodyAralin 5Structured symptom interview: clarifying when, how often, and conditions of CEL, rough idle, hesitation, and fuel economy changeNagbibigay ng maayos na paraan upang makapanayam ang mga customer tungkol sa mga isyu sa pagmamaneho. Nakatuon sa paglilinaw kung kailan nangyayari ang mga sintomas, frequency, kondisyon sa pagpapatakbo, kalidad ng gasolina, at mga kamakailang pagbabago, na nagpapabuti sa katumpakan ng diagnostiko at binabawasan ang mga pagbabalik.
Paglilinaw ng alalahanin: CEL, idle, hesitationOras, frequency, at tagal ng mga sintomasKondisyon sa pagpapatakbo at load factorsKalidad ng gasolina, mga kamakailang pagbubuhos, at additivesMga kamakailang pagkukumpuni, pangyayari, o pagbabagoAralin 6Documenting initial odometer, VIN, fuel level, and any customer-provided observations or prior repairsNagtuturo kung paano tumpak na i-record ang odometer, VIN, antas ng gasolina, at mga tala ng customer sa pagtanggap. Binibigyang-diin ang pag-verify ng VIN plate at label, pagtanda ng mga sticker ng babala, at pagkukunan ng mga nakaraang pagkukumpuni o add-on na kagamitan na maaaring makaapekto sa diagnostiko o warranty.
Pagbasa at pag-record ng odometer nang tumpakPaghanap at pag-verify ng VIN at mga labelPagdokumento ng antas ng gasolina at uri ng gasolinaPag-record ng mga nakaraang pagkukumpuni at pagbabagoPagkukunan ng mga tala at alalahanin ng customerAralin 7Receiving the vehicle and confirming customer complaints on a repair orderNakatuon sa pagtanggap ng sasakyan, pag-verify ng pagkakakilanlan, at pagtugma ng mga alalahanin ng customer sa repair order. Tinatakpan ang pagkukumpirma ng data sa kontak, pagwakas ng reklamo, sintomas laban sa diagnostiko, at pagdokumento ng anumang ilaw ng babala o ingay sa drop-off.
Pag-verify ng pagkakakilanlan ng customer at sasakyanPagpaliwanag ng mga alalahanin sa malinaw na reklamoPaghiwalay ng mga sintomas mula sa diagnostiko ng customerPagkukumpirma ng detalye sa kontak at awtorisasyonPagdokumento ng mga ilaw ng babala, ingay, at amoyAralin 8Lift and jacking procedures, wheel chock placement, and vehicle stability verificationTinutukoy ang mga ligtas na pamamaraan sa pag-angat at pag-jack para sa iba't ibang uri ng sasakyan. Kabilang ang pagpili ng mga lift point, paggamit ng jack stands, paglalagay ng wheel chocks, pag-verify ng katatagan bago ang trabaho, at pagsunod sa mga gabay sa kaligtasan ng manufacturer at shop bawat beses.
Pagkilala sa mga naaprubahang lift at jack pointsTamang pagtatakda ng mga braso at padPaglalagay ng wheel chock para sa mga lift at jackPag-verify ng katatagan ng sasakyan bago ang trabahoMga pamamaraan sa pagbaba at pagsusuri pagkatapos ng liftAralin 9Required safety checks before work: PPE, parking brake, wheel chocks, keys, immobilizer, battery disconnect policyNagbubuo ng mga kinakailangang pagsusuri sa kaligtasan bago magsimula ang anumang trabaho. Kabilang ang pagpili ng PPE, pag-verify ng parking brake at posisyon ng gear, paglalagay ng wheel chock, bentilasyon ng shop, paggamit ng immobilizer, at kailan at paano i-disconnect o i-reconnect ang battery nang ligtas.
Pagpili at paggamit ng kinakailangang PPEPagsusuri sa parking brake at transmisyonMga pinakamahusay na gawi sa paglalagay ng wheel chockMga pag-iingat sa immobilizer at anti-theftMga hakbang sa pag-disconnect at reconnect ng batteryAralin 10Using the dealership repair order system: fields to populate (complaints, visual findings, advised authorizations)Ipinaliliwanag kung paano mag-navigate sa sistema ng RO ng dealership at tamang punan ang mga kinakailangang field. Tinatakpan ang istraktura ng reklamo, dahilan, at pagwawasto, pag-attach ng mga larawan at estimate, pagdaragdag ng mga tala ng technician, at pagpasok ng mga inirekomendang serbisyo at pahintulot.
Kinakailangang header ng RO at field ng sasakyanPagpasok ng mga reklamo, dahilan, pagwawastoPag-attach ng mga larawan at dokumento sa ROPag-record ng mga estimate at awtorisasyonPagdaragdag ng mga tala para sa mga bahagi at warranty staff
