Mag-log in
Piliin ang iyong wika

Kurso sa Kalidad ng Serbisyo

Kurso sa Kalidad ng Serbisyo
mula 4 hanggang 360h nababagong oras ng pag-aaral
valid na sertipiko sa iyong bansa

Ano ang matututuhan ko?

Ang Kurso sa Kalidad ng Serbisyo ay nagtuturo kung paano gumawa ng praktikal na checklist para sa kalidad ng tawag, gumamit ng malinaw na rubric sa pag-score, at balansehin ang pagsunod sa mga gawi na nakatuon sa customer. Matututo kang suriin ang mga recording, makilala ang tono at empatiya, i-convert ang mga obserbasyon sa maaasahang score, at gumamit ng simpleng pagsusuri ng data upang madiagnose ang mga problema, magdisenyo ng mga target na pagpapabuti, mag-coach nang epektibo, at subaybayan ang mga sukatan na pagtaas sa kasiyahan at kahusayan.

Mga benepisyo ng Elevify

Paunlarin ang mga kasanayan

  • Madiagnose ang kalidad ng tawag: mabilis na makita ang ugat na dahilan gamit ang tunay na data ng tawag.
  • Gumawa ng payunir na checklist ng QA: magtakda ng malinaw at sukatan na pamantayan para sa bawat tawag.
  • Suriin ang mga tawag nang pare-pareho: mag-score, mag-calibrate, at iwasan ang bias sa pag-rate sa QA.
  • I-convert ang mga insight sa aksyon: magdisenyo ng mabilis na pilot, KPI, at plano ng pagco-coach.
  • I-optimize ang mga KPI ng tawag: balansehin ang AHT, CSAT, at FCR para sa mas mahusay na kalidad ng serbisyo.

Iminungkahing buod

Bago magsimula, maaari mong baguhin ang mga kabanata at oras ng pag-aaral. Pumili kung aling kabanata ang uunahin. Magdagdag o mag-alis ng mga kabanata. Dagdagan o bawasan ang oras ng kurso.
Oras ng pag-aaral: mula 4 hanggang 360 oras

Ano ang Sinasabi ng Aming mga Estudyante

Kakapromote ko lang bilang Intelligence Advisor ng Prison System, at napakahalaga ng kursong nakuha ko sa Elevify para mapili ako.
EmersonImbestigador ng Pulisya
Napakahalaga ng kurso para matugunan ko ang inaasahan ng aking boss at ng kumpanyang pinagtatrabahuhan ko.
SilviaNars
Magandang kurso. Maraming mahalagang impormasyon.
WiltonBumberong Sibil

Mga Madalas Itanong

Sino ang Elevify? Paano ito gumagana?

May sertipiko ba ang mga kurso?

Libre ba ang mga kurso?

Ano ang workload ng kurso?

Ano ang itsura ng mga kurso?

Paano gumagana ang mga kurso?

Gaano katagal ang mga kurso?

Magkano ang halaga ng mga kurso?

Ano ang EAD o online na kurso at paano ito gumagana?

PDF Course