Paghahandle ng Mahihirap na Kustomer
Sanayin ang napapatunayan na teknik sa call center upang harapin nang may kumpiyansa ang mahihirap na kustomer. Matututunan ang de-eskalasyon, empatiya, scripting, at paglutas ng problema batay sa patakaran upang protektahan ang kumpanya, mapataas ang CSAT, at gawing tapat na kustomer ang galit na tumatawag.

mula 4 hanggang 360h nababagong oras ng pag-aaral
valid na sertipiko sa iyong bansa
Ano ang matututuhan ko?
Nagbibigay ang kurso na ito ng praktikal na kagamitan upang manatiling kalmado, magkomunika nang malinaw, at malutas ang mahihirap na reklamo ayon sa patakaran. Matututunan ang empatiya, kontrol sa emosyon, at propesyonal na wika na nagpapababa ng galit, pati na ang scripting, de-eskalasyon, at hakbang sa paglutas ng problema para sa refund, delivery, at depektibong produkto. Mapapabuti ang score sa kasiyahan, mababawasan ang pag-eskala, at mapoprotektahan ang mga kliyente at kumpanya.
Mga benepisyo ng Elevify
Paunlarin ang mga kasanayan
- Empatikong kontrol sa tawag: mabilis na pakikalmahan ang galit na kustomer nang hindi umaamin ng pagkakamali.
- Solusyonong matalino sa patakaran: malulutas ang reklamo sa retail habang lubos na sumusunod.
- Epektibong scripting sa tawag: gumawa ng maikli at malinaw na script para sa mahihirap na sitwasyon.
- Pagganap na nakatuon sa KPI: pagbutihin ang AHT, FCR, CSAT, at rate ng pag-eskala ng reklamo.
- Serbisyong matibay sa stress: gumamit ng mabilis na kagamitan sa self-care upang maiwasan ang pagkapaso sa trabaho sa telepono.
Iminungkahing buod
Bago magsimula, maaari mong baguhin ang mga kabanata at oras ng pag-aaral. Pumili kung aling kabanata ang uunahin. Magdagdag o mag-alis ng mga kabanata. Dagdagan o bawasan ang oras ng kurso.Ano ang Sinasabi ng Aming mga Estudyante
Mga Madalas Itanong
Sino ang Elevify? Paano ito gumagana?
May sertipiko ba ang mga kurso?
Libre ba ang mga kurso?
Ano ang workload ng kurso?
Ano ang itsura ng mga kurso?
Paano gumagana ang mga kurso?
Gaano katagal ang mga kurso?
Magkano ang halaga ng mga kurso?
Ano ang EAD o online na kurso at paano ito gumagana?
PDF Course