Kurso sa Relasyong Pang-Kustomer
Iangat ang iyong karera sa call center sa pamamagitan ng Kurso sa Relasyong Pang-Kustomer. Magisi ang paghawak ng tawag, pagbabawas ng tensyon, mga sukat sa QA, pagsunod sa batas, at mga kasanayan sa follow-up upang mapabuti ang CSAT, NPS, at pagpapanatili habang hinahawakan ang mataas na dami at mataas na stress na interaksyon sa customer.
mula 4 hanggang 360h nababagong oras ng pag-aaral
valid na sertipiko sa iyong bansa
Ano ang matututuhan ko?
Nagbibigay ang Kurso sa Relasyong Pang-Kustomer ng malakas na kasanayan sa komunikasyon, pagbabawas ng tensyon, at paglutas ng problema upang harapin nang may kumpiyansa ang komplikadong isyu ng mga customer. Matututo kang magbuo ng mga tawag, magpakita ng empatiya, pamahalaan ang oras, at manatiling matatag sa ilalim ng presyon. Mag-eensayo ng tumpak na dokumentasyon, mga batayan ng privacy, at kamalayan sa batas habang gumagamit ng mga sukat, survey, at kagamitan sa kalidad upang itaguyod ang pagganap, katapatan, at patuloy na pagpapabuti sa bawat interaksyon.
Mga benepisyo ng Elevify
Paunlarin ang mga kasanayan
- Mastery sa kontrol ng tawag: hawakan ang mataas na dami ng tawag nang kalmado at malinaw na komunikasyon.
- Taktika sa pagbabawas ng tensyon: mabilis na pakikalmahan ang galit na customer gamit ang napatunayan na script sa call center.
- Paglutas ng problema sa serbisyo: mabilis na tukuyin ang mga isyu sa internet, mobile, at pagbabayad.
- Pagsunod sa batas at dokumentasyon: mag-log ng tawag, protektahan ang PII, at sumulat ng mga tala na handa sa audit.
- Pananaw sa mga sukat ng CX: gumamit ng AHT, FCR, CSAT, at NPS upang mapabuti ang pagganap ng tawag.
Iminungkahing buod
Bago magsimula, maaari mong baguhin ang mga kabanata at oras ng pag-aaral. Pumili kung aling kabanata ang uunahin. Magdagdag o mag-alis ng mga kabanata. Dagdagan o bawasan ang oras ng kurso.Ano ang sinasabi ng aming mga estudyante
Perpekto ang inyong mga klase. Kumuha ako ng isang taong package at sa wakas, may pagkakataon akong sundan ang iba't ibang paksa na interesado ako nang hindi kailangang lumipat ng platform... salamat sa lahat ng ginagawa ninyo, nirekomenda ko na kayo sa iba...
Giulio CarloEstudyante ng Digital Marketing
Gusto ko kung paano direkta sa punto ang mga leksyon at kung paano ko kayang baguhin ang mga kabanata at laktawan ang mga nilalamang hindi ko kailangan.
Mariana FerresEstudyante ng Potograpiya
Gusto ko ang nilalaman at ang paraan ng presentasyon at transcription ng mga video, na nagpapabilis ng proseso!
Luciana AlvarengaEstudyante ng Nail Design
Mabilis at madaling gamitin ang platform. Malaking tulong sa pagkatuto ang iba't ibang nilalaman at mga karagdagang video.
Giulio CarloEstudyante ng Prompt Engineering
Mga Madalas Itanong
Sino ang Elevify? Paano ito gumagana?
May sertipiko ba ang mga kurso?
Libre ba ang mga kurso?
Ano ang workload ng kurso?
Ano ang itsura ng mga kurso?
Paano gumagana ang mga kurso?
Gaano katagal ang mga kurso?
Magkano ang halaga ng mga kurso?
Ano ang EAD o online na kurso at paano ito gumagana?
PDF Course