Kurso sa Serbisyong Pantawag ng Kostumer (SAC)
Iangat ang iyong karera sa call center sa Kurso sa Serbisyong Pantawag ng Kostumer (SAC). Magisi ang CRM, SLAs, FCR, CSAT, NPS, de-eskalasyon, teknikal na pagtatrabaho ng problema, at malinaw na email follow-up upang hawakan nang may kumpiyansa at propesyonalismo ang mga reklamo, refund, at warranty.
mula 4 hanggang 360h nababagong oras ng pag-aaral
valid na sertipiko sa iyong bansa
Ano ang matututuhan ko?
Nagbibigay ang Kurso sa Serbisyong Pantawag ng Kostumer (SAC) ng praktikal na kasanayan upang hawakan nang may kumpiyansa ang suporta pagkatapos ng benta. Matututo kang gumamit ng mga tool sa CRM, sumunod sa SLAs, at subaybayan ang FCR, CSAT, at NPS. Mag-eensayo ng malinaw na komunikasyon sa telepono, email, at follow-up, pamahalaan ang mga reklamo at de-eskalasyon, ilapat ang karapatan ng konsumer at patakaran sa refund, at gawin ang basic na pagtatrabaho ng problema sa teknikal para sa mga elektronikong produkto upang malutas ang mga isyu nang mabilis at propesyonal.
Mga benepisyo ng Elevify
Paunlarin ang mga kasanayan
- Hawakan ang SLAs at tala ng CRM: subaybayan ang mga kaso, tuparin ang mga target, at pagbutihin ang mga KPI sa call center.
- Mabilis na ayusin ang mga telepono: tukuyin ang mga isyu sa software laban sa hardware at i-eskala nang matalino.
- Magisi ang mga tawag pagkatapos ng benta: i-verify ang pagkakakilanlan, sumunod sa script, at maging propesyonal sa tunog.
- Lupigin ang mga reklamo nang kalmado: de-eskala, protektahan ang mga hangganan, at muling buuin ang tiwala.
- Prosesuhin ang mga refund at return: ilapat ang patakaran, idokumento ang mga exception, at iwasan ang chargebacks.
Iminungkahing buod
Bago magsimula, maaari mong baguhin ang mga kabanata at oras ng pag-aaral. Pumili kung aling kabanata ang uunahin. Magdagdag o mag-alis ng mga kabanata. Dagdagan o bawasan ang oras ng kurso.Ano ang sinasabi ng aming mga estudyante
Perpekto ang inyong mga klase. Kumuha ako ng isang taong package at sa wakas, may pagkakataon akong sundan ang iba't ibang paksa na interesado ako nang hindi kailangang lumipat ng platform... salamat sa lahat ng ginagawa ninyo, nirekomenda ko na kayo sa iba...
Giulio CarloEstudyante ng Digital Marketing
Gusto ko kung paano direkta sa punto ang mga leksyon at kung paano ko kayang baguhin ang mga kabanata at laktawan ang mga nilalamang hindi ko kailangan.
Mariana FerresEstudyante ng Potograpiya
Gusto ko ang nilalaman at ang paraan ng presentasyon at transcription ng mga video, na nagpapabilis ng proseso!
Luciana AlvarengaEstudyante ng Nail Design
Mabilis at madaling gamitin ang platform. Malaking tulong sa pagkatuto ang iba't ibang nilalaman at mga karagdagang video.
Giulio CarloEstudyante ng Prompt Engineering
Mga Madalas Itanong
Sino ang Elevify? Paano ito gumagana?
May sertipiko ba ang mga kurso?
Libre ba ang mga kurso?
Ano ang workload ng kurso?
Ano ang itsura ng mga kurso?
Paano gumagana ang mga kurso?
Gaano katagal ang mga kurso?
Magkano ang halaga ng mga kurso?
Ano ang EAD o online na kurso at paano ito gumagana?
PDF Course